新年伊始，金鸡报喜。1月6日下午，由佛山日报社主办的“2016佛山口碑榜”在中欧中心举行发榜盛典，81家竞榜单位从999家候选单位中脱颖而出，共享年度口碑荣誉。我院再次荣获2016佛山口碑榜“医疗服务最佳口碑单位”，成为连续三年上榜的口碑单位。

        这是佛山日报第三次举办“佛山口碑榜”，社会各行业和广大市民的参与度更加广泛。评选活动自去年11月启动，共有999家单位竞榜，22万市民参与投票，130多万网络投票，50个居委会参与评议，90位市民观察团现场考察……通过市民投票、市民观察、大众评议、舆情调查、专业评审等测评环节，最终决出行政服务榜、公共服务榜、生活消费榜、五区分榜、特色榜等各项榜单，共评出81家口碑单位，其中有11家连续三年上榜，我院是其中之一。

  我院被主办方归入“公共服务榜”，在公共网络投票环节，获得广大市民的大力支持和热情投票。在之后的市民观察团的实地考察、公众评议、舆情调查等综合调查环节以及专家评审环节中也获得大家的一致认可，再度荣获2016佛山公共服务榜“医疗服务类最佳口碑单位”，凸显了我院医疗服务的实力和品质。

我院丁红霞副院长上台领奖（右三）

  百姓的口碑是我们前进的“好声音”。近年来我院以转变服务理念、优化服务环境为出发点，以提升医疗水平、密切医患关系为落脚点，持续改进医疗质量和服务质量，去年推出多项惠民、便民措施，改善患者就医体验，打造妇幼安康的温馨港湾。

◆2016年我院优质服务的关键词是“沟通”，全体职工携手打造“真情沟通年”。多次招募社会监督员对我院服务进行暗访，并举行座谈会听取反馈意见和建议；在医护人员之间开展全院“医患沟通分享会”，举办“全国医学人文研修班”，分享临床发生的真实医患故事，提升医务人员人文素养。

◆面对“全面二孩”政策实施后出现的生育小高峰，我院采取多项措施积极应对：在妇保科设置“二孩咨询专科门诊”提供孕前优生检查和咨询。在产科成立“产科医疗安全管理办公室”，以防范生育小高峰可能带来的医疗安全隐患；在产科门诊开设“优生咨询门诊”、“二孩门诊”、“高危门诊”等，保障高龄孕产妇安全；无条件接受佛山市各区级医院转诊的危重孕产妇。为缓解护理人员的不足，护理部抽调门诊各科室不值夜班的二值人员增援产科。

◆去年年初开通微信服务平台，市民通过手机就可以完成门诊挂号、缴费、查看报告、了解候诊和车位信息等移动服务，在支付方面还实现了“居民医保实时结算”，极大方便了市民就医。

◆大幅度提升预约挂号比例，今年预约挂号比例上升50%，改善挂号难问题。

◆门诊部设置检验、检查报告单以及中药快递服务，每天派专人到各科室巡视出诊、礼仪、卫生、服务等情况，提高服务质量，改善就诊环境。

（文/张晓辉）