自佛山城市公立医院综合改革全面启动以来，我院坚持公立医院公益性质，多措并举多渠道收集患者意见和建议，着力解决患者反映突出的问题，为群众提供优质、安全、便捷、费用合理的医疗保健服务，提升群众就医获得感，实现医院良性发展。

转变观念多方合作 协调解决停车难问题

由于历史原因，我院目前院址是原来的旧厂房改建而成，停车难问题一直是制约我院发展的瓶颈问题。２０１６年省卫计委组织的第三方患者满意度测评中，对我院“停车是否满意”在全省１３０多家医院中排名倒数第一名。而在我院满意度调查中，患者最不满意的问题也是我院停车难问题。

为了改善患者就医体验首先要改善停车难问题。我院领导班子开拓思维，提出与周边停车场合作，引导患者将车停到周边停车场，再租用接驳车免费接送患者到医院。医院停车位从原来的２００多个增加到１１００多个，接驳车每天接送患者及职工约１０００人次。

方案自2017年4月实施之后，患者对停车的满意率大幅上升，由原来的６５%加到９０%，微信实时评价反映停车难的问题占比由原来的３８.７%下降到９%。

缩短预约周期 缓解挂号难问题

由于“全面二孩”政策的实施，产科门诊挂号难的问题日渐突显，为解决产科挂号难，医院多次召开会议，商议解决挂号难对策，从缩短预约周期、增加产科门诊坐诊医生、简化优化产检流程、规范产科门诊急诊加号等方面入手，挂号难尤其是产科挂号难问题得到明显改善。患者反映挂号难的意见由2017年第二季度占比35.3%下降到第三季度的7.62%。

改善B超服务流程 增加特需检查服务

为了减少患者等候时间，我院特别增加了３台B超机、２名B超医师，同时开展B超特需检查服务，鼓励医生利用下班时间为病人服务，将积压的检查全部完成。调整新生儿心脏筛查时间，将出院后B超筛查改为在院时集中安排检查，大大提高了B超检查效率。经改进后，由最长需要预约15天，转为目前能当天完成。患者反馈B超等候时间长的意见，由第二季度的２9.63%下降到第三季度13.43%。

实施弹性上班制度 缩短中药取药时间

中药取药时间长，一直是患者诟病的问题，2017年我院通过改造中药房布局、规范药品摆放、实行科室绩效考核、弹性排班等措施，大大缩短了患者中药取药时间，由原来等候时间需1-2小时，缩短到15分钟左右，原来经常有患者反馈甚至投诉，整改后未再接到患者对中药等候时间长的反馈。

开设特需门诊 缓解复诊难问题

出院随访时，患者对儿科、新生儿出院后复诊难问题反映较大，为此，新生儿科开设了特需门诊服务。儿科住院部患儿回住院部复诊，理顺了出院复诊流程，加强了复诊告知。

全面开展随访工作 指导健康生活方式

对全院所有出院患者开展随访工作，指导患者出院后用药、康复、病情观察、复诊提醒及健康生活方式指导。提供院前、院中、院后一条龙服务，全年共随访24327人，让患者感受到医院的关怀与贴心服务。

撰写：谢蒲辉 张秋芳