尊敬的患者及家属：

为了加强就诊秩序管理，减少患者等候时间，我院门诊推行患者就诊信用制管理，每位就诊者每年固定信用分值12 分（从首次扣分日起至下年度对应日为一年度），扣完12 分者，3 个月内不能再使用微信、支付宝挂号业务，于3 个月后再恢复12 分信用分值。

一、信用制扣分规则

1.失约，扣4 分/次：预约或挂号后不到医院就诊者视为失约。

2.迟到，扣3 分/次：预约或挂号后不按约定时间到达诊室，医生第二轮呼叫仍未到诊者视为迟到。

3.退号，扣2 分/次：就诊当天到医院窗口将所挂号退费视为退号。

二、就诊迟到的判断和处理

1.医生按预约就诊时段顺序号第一次呼叫未到诊者，医生将该患者标记为“无应答”，如果未超过预约时段，系统将该患者推迟到当前就诊患者的第5 位，同时推送短信提醒患者及时就诊。

2.医生第二次呼叫仍未到诊者，系统自动将该患者调整到本预约时段最后一位。如果已超过预约时段，仍未应诊则视为迟到，系统自动将该患者调整到当前就诊序列患者的最末位。

3.信用值为0 分的患者急诊时仍可在人工挂号窗口挂号。

佛山市妇幼保健院

2018年4月