生殖中心护理团队针对第一季度优质服务的反存在的问题，进行有效的整改。为了提高护理人员和文员的服务意识，掌握一些特殊情况的处理方法，2019年4月19日生殖中心优质服务管理小组对护理人员和文员进行一次自编自导的情景剧如“复印资料为何收复印费”“反复移植失败患者心理疏导”等！护理优质服务小组演练后，其他护理人员及文员分批演练！让每个人在既活跃又严肃的气氛中都积极参与其中！通过这次生动的情景剧演练让护理人员换位思考，从病人的角度考虑问题，切身地为病人解决实际问题。同时也通这次既简短又意味深长的情景剧，在多形式多样化的学习和培训中，打造一支优秀的护理团队，优质服务团队。让我们这支微笑团队提供更优质的护理服务，提高患者对护理人员的满意度！