随着医院信息化建设的深入推进，医院信息系统在医院日常诊疗工作中发挥着越来越重要的作用，直接关系到医院正常运行。日前，由于医院对高压电房进行停电维护，计划停电时间段为6月2日5:00-7:00。为此，我院信息中心启动应急预案，周密安排，妥善应对，确保了医疗秩序稳定以及诊疗工作顺利开展。

对于信息中心来说，停电时隔长，各信息化系统及设备都面临挑战，比如机房在没有空调降温的情况下，无法快速散发服务器的热量等，这些都需要提前准备应急预案。信息中心管理员提前在OA发布了全院停电信息化应急通知，让全院各科室做好信息化应急准备。

当天凌晨4点，信息中心相关人员准时到岗就位，机房管理员再次确认机房环境、设备运行状态，准备好机房风扇、应急灯。服务器管理员及网络管理员确认备份工作无误后，提前按顺序关闭可以关闭的服务器及网络设备。信息中心应急小组实施分工合作，分别安排人员在门诊主机房和综合楼备机房待命，每半小时检查机房温度、UPS等环境情况，及时调整设备散热方式；值班同事接听处理科室报障，并及时反馈到科室工作群；服务器管理员、网络管理员监控服务器及网络运行情况，及时处理问题；部分同事到科室收集现场情况、现场处理故障。

同时，医院门诊部、客服中心人员负责门诊秩序，做好解释工作，引导、疏导、安抚病人。医生打印相关的纸质处方、病历、检验检查申请单、注射治疗单，以便病人进行后续的缴费、治疗、取药及进行必要的相关检验检查。挂号收费处收费时在处方、检查申请单、处置单上盖收费章，以便确认缴费。住院部采用手工模式工作。医技科室在条件允许的情况下采用单机工作。

来电后，各管理员立即恢复各设备工作：确认机房UPS、空调、机柜已恢复正常供电，机房温度恢复正常；按照应急预案，重新开启已关闭的设备，检查网络及服务器运行状态，确认所有设备运行正常；值班人员通知科室正常使用信息系统，发现问题及时处理；发现停电恢复后有设备硬件损坏，及时上报领导，评估影响情况并作出调整，保证业务正常，同时联系协作公司及时送修设备。

此次应急流程顺利，工作合理安排，职责明确，准备充分，建立了各种运转和应急机制，增强了信息系统的反应和处理能力。同时也反映我院医务人员处理信息化突发故障的应对能力，保障了医院各信息化系统的正常运行、提高了各硬件设备的维修服务质量，使医院医疗秩序得以稳定、诊疗工作顺利开展，确保了患者有效就医。

来源：信息中心 蒋珣