为总结、推广健康促进工作先进典型经验，加强全省健康促进县（区）建设和医院、学校、机关、企业等各类场所健康促进工作，深入贯彻落实《“健康广东 2030”规划》《“十三五”广东省健康促进与教育工作规划》和《广东省卫生计生委等 10 部门关于加强全省健康促进与教育的实施意见》（粤卫〔2017〕148 号）等文件精神，省卫生健康委于2019年7月开展全省健康促进优秀案例征集活动，我院申请了“2019年广东省改善医疗服务行动计划典型案例”。近日，传来好消息，经过严格评审，我院荣获2019年改善医疗服务行动计划“示范医院”。

我院成立于1951年，是一所集医疗、保健、科研、教学、信息管理、健康教育六大功能于一体的国有非营利性三级甲等妇幼保健专科医院，是佛山市妇幼保健业务指导中心。

2011年6月，我院通过广东省三级甲等妇幼保健院评审，2015年11月通过德国透明医疗质量与安全委员会认证（简称德国KTQ），其中“以患者为中心”条款获全球该项评分最高得分。2019年成为佛山市“高水平医院登峰计划”重点建设单位。

为了进一步改善患者就医体验和就医环境，根据佛山市区域卫生规划的要求，我院在佛山新城新建妇女儿童医院，为佛山市妇女儿童打造具有国际规范的现代化、信息化、人文化的医院。

实施非急诊全面预约挂号

改善医疗服务质量

近年来，我院致力于改善医疗服务内涵，不断出台各项制度，包括预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等，提高患者就医感受。同时，着重从创新医疗服务落实情况入手，实施非急诊全面预约挂号，改善医疗服务质量和患者就医体验。

自2017 年 11 月 起，我院率先在佛山市推行非急诊挂号全面预约服务，通过构建非急诊全面预约挂号工作管理体系、梳理全院预约号源、再造患者就医流程、开展多项便民服务措施、建立医患双方诚信体系等多项举措，成效显著。据统计，在医院门诊量每年>10%增幅的情况下，原本设计容量仅4000人次的门诊楼，现在平均每天提供近8000人次的门诊医疗服务，通过挖掘资源潜力，大大减少了患者排队等候时间，且有效遏制了倒号、盗号等扰乱医疗秩序的现象，保障了群众就医的权益。因表现突出，同年荣获医院“非急诊挂号全预约创新奖 ”、“信息建设先进科室奖”。

 互联网+助力医院服务升级

让医疗有温度更有力度

因地制宜、量体裁衣，对门诊、住院等相关服务流程和管理进行了重塑再造，开发了全国首个移动配发药系统，推出了自助抽血排队叫号系统、专科病历移动预建档、疾控免疫接种在院期间信息数字化。

同时，持续推进“互联网+医疗”，不断拓展互联网服务功能，首次就诊市民通过“人脸识别”在线办理健康卡、智能微信导诊、GPS定位自助签到、诊间加号等，实现了“让信息多走路、患者少跑腿”；开发医院移动支付平台让患者使用微信完成预约、挂号、在线支付、查看检查检验报告等，住院患者使用微信服务号自助预办理入院、缴纳押金、了解手术和产程进展、查阅住院费用、明细清单、出院小结等。2017年因医改新政信息化表现亮眼，成为佛山市参加“全国医改先进单位”评选的唯一代表。医院微信号2016年、2017在中国医院宣传年会上获得9项大奖、2017年荣获“中国医疗机构品牌传播百强榜地级市医院50强”、2018 年荣获“中国医疗机构互联网品牌影响力全国百强”。信息中心2013年获中国医药信息学会颁发的“中国医院信息化先进单位”，2017年获广东省医学信息优秀管理团队，2018年获广东省医院信息化建设最佳模式创新奖，2018年被中国信息协会授予2018年度“中国网信事业（智慧健康医疗）创新驱动单位”。

在信息化管理上，面对严峻的网络安全形势，我院不断完善安全架构及业务应用逻辑，多次成功抵御黑客的恶意密集攻击和黄牛恶意抢号。自主研发的智能治疗分诊系统从数百参赛作品中突围而出，成为《中国数字医学》和中国医院信息协会联合举办的“医疗软件微小化创新大赛”决赛15个作品之一，并成功申请了专利。

 打造妇幼中医品牌

中医药创新发展走在全国前列

中医药在妇女、儿童保健方面具有独特优势，为推动中医药在妇幼健康领域的应用和发展，我院将中医药品牌建设作为提升医院综合实力和服务能力的重要手段，三年来通过打造中医特色专科、培养中医人才、深化优质护理服务内涵、推广中医适宜技术等措施，持续提升中医药服务能力，中医治疗率、诊疗效果、患者满意度持续提高，妇幼中医品牌建设的立体成效显著，受到国家卫生健康委党组成员、国家中医药管理局党组书记余艳红的高度评价。

中医科高修安主任中医师获得“广东省名中医”、“佛山首届名中医”称号

 以社会新需求为导向

延伸产后母婴社会化服务

我院育苗母婴保健培训中心于2004年成立，是我院产后母婴延伸服务品牌，15年来我院以社会新需求为导向，延伸提供产后母婴优质、专业、技能服务，依托医院高端师资、专业教学优势，共培训人数约4000人次，输送就业育婴员（月嫂）近千名，近三年输送就业10847人次。2009年，我院育苗母婴保健培训中心被佛山市总工会指定“佛山工会就业培训基地”、2011年中华全国总工会授牌“全国职工教育培训示范点”。

 丰富日间医疗服务内涵

提高日间手术比例

为了缩短患者住院时间，减少医疗费用，我院在乳腺外科、外科门诊、口腔科开展日间手术，并在住院病房设置日间床位。为保障日间手术的安全性，我院制定了流畅的诊疗流程，不断拓展日间服务的病种和服务类型。2017年开展当年即达到2105例，占外科手术总例数的72.1%，2018年外科非急诊日间手术患者1703人次，2019年1-7月日间手术患者1373人次。

口腔科开展全口牙病综合治疗术，针对2-6岁小儿多颗牙齿需要治疗，家长多次往返医院和小儿不配合治疗的苦恼，2019年7月起，我院开展了口腔科日间门诊手术服务，由麻醉医生在口腔科门诊对患儿进行气管插管全身麻醉，进行全口牙病综合治疗术。至今已有17名患儿实施了全口牙病综合治疗术，最多为一个患儿一次性治疗了17颗牙齿。

改善产检流程

提升孕妇就医体验

佛山市妇幼保健院产科是广东省临床重点专科、佛山市医学重点专科、佛山市产科医疗质量控制中心、佛山市危重孕产妇救治中心。年门诊量达23万人次，分娩量1.3万余人，连续几年稳居佛山首位。2016年“全面二孩”政策实施，为提升孕产妇就医体验，我院采取了一系列改进措施。

一是一站式服务，让产检温馨便捷。产科门诊为孕妇提供产检、B 超、胎心监测、抽血化验等一条龙服务。二是优化诊疗布局，提高诊疗质量及效率，该流程的改进不仅加快了初诊孕妇的诊疗速度，也提高了医疗质量及效率。三是取消三个“人工”环节，简化复诊孕妇就诊流程。四是开展“一医一护”产检模式，大大提高了医生的开诊效率。

通过以上流程调整，孕妇产检挂号难的问题得到有效解决，孕妇就诊时间明显缩短，因就诊各环节流动快，候诊区孕妇无座位问题也得到缓解。此外，各项工作量指标也明显提高。通过此次流程改善，实现经济效益、社会效益双丰收。

 以病人为中心

推广多学科诊疗模式

近年来，我院开展了多学科诊疗模式，尤其在乳腺外科针对乳腺恶性肿瘤患者建立了乳腺外科、病理科、放射科、放疗科（外院）等多学科团队，在手术、化疗、放疗、靶向治疗、免疫治疗等方面给予集中会诊，避免患者在不同科室间来回奔波，为患者及家属节省了时间，提高了诊疗效率。看病方式也由原来患者围着看医生，转变成了医生围着患者的模式，得到患者的认可和欢迎。

同时，以医联体为载体，助力粤西基层医院发展惠及基层百姓。2016年由我院牵头成立了粤西医疗专科联盟，有26家基层医疗机构加入联盟。以信息化为手段，开展远程放射影像平台建设及信息共享。医疗专科联盟内部实现各相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。

 持续加强麻醉医疗服务

满足患者对医疗服务舒适化的需求

开展小儿手术室外诱导。这是指在手术室外，对小儿进行麻醉诱导，进入麻醉状态后进入手术间的过程。这项服务极大减少了因分离和恐惧造成的精神创伤和心理阴影，在提高医疗质量的同时，更进一步关注了患儿的心理健康。自2011年实施以来，每年约为1000例患儿实施了手术室外诱导，深受家长的欢迎。

积极推广分娩镇痛。2019年，我院成为国家分娩镇痛定点医院，为响应国家大力发展分娩镇痛的要求，为更多产妇提供优质医疗服务，麻醉科安排专人全天候到产房驻点分娩镇痛。2019年第三季度，实施分娩镇痛的产妇人数为859人，占顺产产妇的41.94%。麻醉科研发的分娩镇痛远程管理系统，除了可以监控镇痛泵运转的情况，还可以远程监护产妇情况，如血压/心率等生命体征，以及宫缩、胎监的情况。

开展门诊手术病人的麻醉术前评估。针对门诊手术病人，我院于2016年9月开设了麻醉门诊，规范了门诊手术病人的诊疗流程。每一个门诊手术病人，在术科医生开具相关验单后，持验单结果和麻醉评估申请单，至麻醉门诊进行术前评估，评估可以手术的病人进入预约流程，有合并症需要治疗的病人，治疗好转后进入预约流程。麻醉术前评估的开展，提高了门诊手术的安全性。2018年，为14409名门诊病人进行了评估。

编辑：宣教科新媒体编辑部