近日，从国家卫生健康委医政医管局联合《健康报》举办的全国进一步改善医疗服务行动经验交流推广会上传来喜讯，我院党委书记郭晓玲荣获2019年度“改善医疗服务突出贡献工作者”称号。

近年来，郭晓玲书记带领我院全体干部职工不断创新，奋力前行，以加快新院建设、实施高水平医院“登峰计划”为抓手，围绕三级公立医院绩效考核目标，提高精细化管理水平，狠抓医疗安全和质量建设，提升患者就医体验，努力为全市妇女儿童提供全方位全周期健康服务。

攻坚克难，实现新城院区部分启用目标。

为进一步提高患者就医环境，2014年佛山市妇女儿童医院建设工程全面推进，作为全市“民生工程”和“重点建设项目”，郭晓玲书记每周到工地检查督导，2019年12月30日内科、外科、妇科门诊正式启动，得到了政府、社会的认可和肯定。

“只争朝夕，努力前行。”在市委市政府的全力支持和郭晓玲书记的带领下，目前，佛山市妇女儿童医院建设收尾工程正在如火如荼进行当中，争取2020年底全面投入使用，让佛山百姓在舒适的环境中就医。

发展创新，积极实施高水平医院建设“登峰计划”。

2019年初，我院被确定为佛山市实施高水平医院建设“登峰计划”重点建设单位。为此，医院成立了郭晓玲书记为组长的登峰计划领导小组，设立了 “登峰计划”办公室，制定了登峰计划实施方案，确立了“进入全国妇幼系统前50强”总目标。经过一年的努力，“登峰计划”各项目稳步推进，并取得了阶段性成绩：院级生物样本库和再生医学与干细胞临床转化研究平台及组织工程与细胞工程重点研究平台建设取得初步成效，与国内外高水平医疗机构开展科教研合作力度空前加大，先后与德国海德堡大学儿童医院、香港中文大学医学院、香港大学玛丽医院、澳门大学、澳门科技大学、中山大学等签订了人才交流、科研领域合作协议，与澳门科技大学中药质量研究国家重点实验室成立了联合课题组，创建了我院、澳门科技大学联合实验室，聘请了多个国内外知名专家教授开展多项技术合作和指导，先后派出7批骨干人才赴香港中文大学医学院、玛丽医院交流学习。

优化流程，提高门诊管理效能，改善患者就医体验。

为了解决孕产妇产检挂号难、等候时间长、流程不畅顺等问题。在郭晓玲书记的带领下，我院产科全科动员，全力以赴，改革创新，打通瓶颈，推出“一医一护”产检新模式，实行初诊、复诊不同区域和流程，增加智能信息化设备和自助设备，增派专家落实疑难危重产妇产检质量，告别产检预约挂号“无号”时代。

以人为本，提升患者就医体验。我院妇科、产科通过流程改进，有效解决妇科患者术前等待时间长等问题，并以电话服务的方式，为预约择期剖腹产的孕妇讲解入院流程、注意事项、证件资料准备，提高了办理入院手续效率。同时，开展了医院微信公众号在线答疑服务，及时解决了患者的困惑，避免患者因不了解流程而走弯路。贯彻落实“厕所革命”重要指示精神，整治医院厕所卫生环境取得初步成效。

加强门诊监督和评价管理制度，相继推出“首席医学专家、妇科等特需专家门诊以及儿科、皮肤科等科室特需专科门诊，满足了不同人群的就诊需求。

努力提高患者满意度。重点针对在满意度调查中评价反馈对有疑问的患者进行电话回访，深入了解原因，采取有效措施，切实提高患者满意度。认真做好无烟医院控烟工作，为患者提供良好的就医场所。

在郭晓玲书记的带领下，通过全院干部职工的努力，我院不断提升医院品牌力，在第五届中国医院宣传年会上荣获“2019年度医疗互联网品牌影响力十强（妇儿类医疗机构）”，在佛山市口碑榜评选活动中第六次荣获“公共服务类”最佳口碑单位。

改善医疗服务只有进行时没有完成时，我院将在郭晓玲书记的带领下，更多关注医疗服务中的细节改进，不断提高社会满意度，为和谐医患关系创造良好氛围，为改善医疗服务做出应有的贡献。

编辑：宣教科新媒体编辑部