为了提高员工的服务意识，充分认识服务的本质和内涵，提高医院的服务质量，全方位的满足患者的需求，我院诚邀杭州杏林医院管理咨询有限公司特聘讲师邹树波老师，从9月4日起分批次为全院职工进行《现代医院360度优质服务从理论到行为方式的实战训练》的专题培训，我科人员积极参加，受益匪浅。

邹树波老师在培训中以饱满澎湃的激情，语言生动风趣，内容丰富，突出主题，授课形式灵活，兼有互动环节，指出服务是以人为本，服务源自人文素养，而人文素养的“四大层次”是肉体、思想、灵魂、信仰，阐述了什么是服务，强调“三米之内有关注”及在服务中要主动起立、主动问候、主动接物、主动帮助，并指导怎样做好服务，邹老师点出要做好服务，就必须建立医院有效的内部服务机制，服务的最终目的是老百姓满意，要提升服务的“内强外塑”，内强个人素质，外塑医院形象，每一个员工要坚持一个原则（同理心原则）、两个关注（关注自己、关注他人）、三个懂得（懂得感恩包容、协助、付出），最后，他指出服务的宗旨是以人为本，服务至上，以患者为中心，服务的精髓就发自内心的。

邹树波老师授课非常实用，所举案例生动真实，让人印象深刻，通过近8小时的学习，让我们充分认识到“服务别人就是服务自己”，我们所从事医疗卫生行业所有价值的实现、技术水平的提升等都是通过服务的过程来实现的。

通过此次培训，我科人员进一步提高了服务意识，增强了服务技能，在今后的工作中，将会把理论联系实际，更好地开展诊疗活动，为广大老百姓的健康保驾护航。