心理干预

对普通大众的心理援助，主要是以心理热线干预和健康宣传为主。

（1）提供正确信息，减少恐慌。普通大众常常会因为得到的信息不准确、不科学而感到恐慌，因此，在针对他们的心理问题进行干预时，为大众提供正确的信息是非常重要的。在接收到正确信息时，他们的消极情绪就会自然地得到缓解。另外，还需委多部门联动，为普通群众提供进一步服务的信息，让他们能够从正规渠道得到帮助。

（2）耐心倾听，在行为层面做工作。在干预过程中，让普通群众能够说出自己的不良情绪本身对于他们缓解情绪就有较好的作用，并不需要过度地关注让其消除不良情绪，而要多在躯体和行为层面对其进行指导。在躯体层面指导他们进行深呼吸和一些放松训练，让他们将意识放到此时此刻的呼吸和身体上，增强稳定感。在行为层面可以帮助他们建立积极认知，激发他们的兴趣，让他们在家中做一些令自己愉快的活动。

（3）不歧视患病、疑似人群。在对普通群众做干预工作时，还要呼吁他们不要戴着有色眼镜去看待患病人群及疑病人群，以免造成人群的对立；呼吁大家在全社会上下营造团结一致、共同抗击新型肺炎的氛围。另外，作为干预工作者，不应当歧视一些疑病的群体，每个人的人格特质都不同，在应激时会产生不同的反应，我们一定要接纳对方，耐心倾听，给予支持。

（4）健康宣教。一些普通群众可能在消极情绪下会有饮食和睡眠方面的问题，出现过量饮酒和过度吸烟的行为。在干预工作中，我们应该加强健康宣教，倡导大众用积极的方式去应对出现的心态问题，合理膳食，适当运动。

（5）科普新型肺炎的症状对照表。用简明易懂的语言对普通群众进行新型肺炎症状的科普，让他们在家中就可对自身的症状进行识别，减少因就诊产生的感染风险，降低恐慌。

总结：疫情现、莫恐慌、有紧张、属正常、多理性、稳心态、树信心、得安康