好服务赢得好口碑

12月22日下午

由佛山日报社主办的

2021年度佛山口碑榜发榜盛典举行

52家单位及20个服务案例

分享年度口碑荣誉

我院再次获评“公共服务最佳口碑单位”

这是我院第八次获得该项殊荣

我院丁红霞副院长（左二）上台领奖

“金杯银杯不如百姓的口碑！”

今天的荣誉不仅属于佛山妇幼全体员工

更属于给予我们信任和支持的人民群众

再一次获得年度口碑荣誉

背后是我院始终以群众需求为标

以群众满意为尺

扎根本土

守护一方妇儿安康的坚持和努力

一起来回顾一下

今年以来

我院在公共服务和为民办事方面

推出的新举措、新流程、新技术……

新举措

【佛山首个儿童感染楼在新城院区启用】

为加强公共卫生防控救治能力，今年初，我院新城院区儿童感染楼发热门诊启用，8月2日，儿童感染科病区也正式投入使用，这是佛山市首个儿童感染性疾病专科病区，为感染性疾病患儿提供了集中救治的场所，有效提升了全市儿童感染性疾病的防治能力。

儿童感染病区全面投入使用以来，共接诊发热患者4.6万余人次，完成核酸采样人数12万余人次，很大程度上解决了在新冠疫情期间，儿童发热病人看病难的问题，为坚决打赢疫情防控阻击战，维护人民群众生命安全和身体健康奠定了稳定的基础。

【佛山首家“袋鼠病房”启用】

我院每年收治约4000例患病新生儿，其中胎龄最小的仅24周，体重最低的仅580克，不少患儿住院时间长，并发症多，出院后护理难度大。为积极探索更人性化、更安全、更符合社会大众需求的新生儿护理模式，全面保护高危新生儿出院后安全，减轻早产儿住院期间或出院后父母的焦虑，我院正式开设佛山首个“袋鼠病房”（即新生儿温馨护理病房），全面开启家庭参与式护理模式。“袋鼠病房”共18间，均为单人单间，入住后由专业人员指导家长参与孩子的护理及母乳喂养等环节，大大提高了出院后母乳喂养的几率。

指导家长护理及母乳喂养技巧

新流程

为了改善患者看病就医体验，我院不断优化诊疗流程，努力缩短患者就诊等候时间，最大限度减少疫情常态化防控期间患者在医院的逗留时间，保障患者和医护人员安全。

◆缩短核酸检测出结果时间。根据要求，所有发热门诊就诊者均需完成核酸检测并等待结果出来后方可离开。为此我院开设了快速核酸检测通道，将检测结果从原来的6小时缩短到2小时，大大减少了患者在院等候时间。

◆优化核酸检测开单流程。利用信息化针对不同人群进行流程优化，如：针对自费人群采用免挂号费线上自助开单，检测者只需线上交检测费后即可直接到采样室采样；针对免费人群，检测者只需到医院门诊大厅服务厅向工作人员出示身份信息，符合免费的在电脑提供二维码，检测者扫码后即可到采样室采样。

◆开通超声检查手机预约。医生开单后，患者可在手机端自助预约服务时间段，无需再到现场进行预约。

青年志愿者指引患者操作预约流程

◆大力推行出生证办理“邮政到家”业务。截止目前，已为2000人办理邮寄服务。

◆优化院内患者转介流程。医生认为患者有涉及其他科室问题的，在系统中开具院内转介单，患者无需再次挂号，凭转介单到涉及科室护士站报到。

新技术

新冠疫情下，我院积极打造“5G+机器人云控视平台”，通过采取隐私信息和视频加密分离的安全架构，部署360全景高清摄像头和基于5G网络技术的移动机器人，为患儿家属提供及时、非接触、无障碍沟通。父母借助手机终端探视平台，自主选择合适时段进行探视预约，实现探视零等待。

编辑：宣教科全媒体编辑部