为全面摸查了解我院各科室优质服务执行情况，深入推进2022年度优质服务体系建设工作，我院邀请国内专业的医院管理研究机构，于7月中旬开展了全面深入的现场大调研，通过面对面深度访谈、实地走访等多种形式现场“把脉”，为提升我院优质服务水平诊断“开方”。

根据国家和广东省出台的医院管理标准，我院围绕“安全、质量、服务、管理、绩效”等核心要求，不断加强和改进服务质量管理，致力于提供更好的医疗服务、就医和工作环境。

本次现场调研通过全面评价医院医疗服务管理水平，促进医院建立良好的人文医疗服务管理与改进制度，构建医院医疗质量和优质服务文化体系，完善服务管理流程，加强医疗服务关键环节的管理，提升全体员工质量意识和主动服务意识。

在7月14日至19日的现场调研过程中，调研组共访谈医院中高层干部及职工73人，其中包括各科室负责人、一线基层员工、服务台和产前首次接诊处等重点人群，以及患者、非患者、出租车司机等追踪人群。另外，调研组通过问卷调研的形式了解员工与患者对医院优质服务的看法，共收回员工调研问卷500份、患者/家属调研问卷225份。

调研组专家认为，我院开展优质服务体系建设完全符合医疗发展需要。

近年来我院实施多项措施，以病人为中心，不断夯实服务基础，满足患者需求，努力为广大患者提供便捷、优质的医疗服务，提高患者满意度，但在完善医院指引、优化就医流程、改善就医环境等方面仍需继续优化提升。下一步，我院将根据本次调研形成的优质服务体系建设诊断报告及建设方案，针对性地改进提升，加快推进2022年度优质服务体系建设相关工作，进一步提升我院优质服务水平，让“佛山人的摇篮”更有温度、更加美好。

来源：服务拓展部

编辑：宣教科全媒体编辑部