回想起来自己初到“佛山妇幼”的那一天恍如昨日，那时的自己刚离开学校。即使经过了长达十个月的实习，但是对于护士这个行业还是一知半解。现在我在“佛山妇幼”学到了很多。我觉得工作最重要的是心态，是服务理念，是文化底蕴。这些不是朝夕间能学会的，那是医院对每个员工的培养，是每个员工对自身的严格要求，是患者时刻对我们的鉴定。

我印象最深刻的是“优质服务”的开展。这不但提高了我们护士的综合素质，而且在日常的工作中也取得了良好的效果。开展“优质服务”后，急诊科里有了很大的变化：我们养成了时刻面带微笑，让每个患者如沐春风。同患者交流时我们时刻注意自己的语气善用礼貌用语。医院制定了简单的手势方便我们的交流，这不但大大的提升了我们的工作质量，而且免去了我们不当的交流引起患者的误会。

以前经常会有患者反映我们急诊科的护士不够关心他们，每次打上针以后就没有护士再关注他们。我们也发现了自己的服务漏洞，现在会有专门的护士进行巡视，及时的为患者解决各种问题。

“优质服务”是一个全院性的活动，不单单是急诊科解决了很多问题，全院都有针对性的解决各种问题，提升医院的服务质量。

最近很热门的一个社会性的问题“挂号难”。当然这个问题我们医院也长期的存在而难已根治。医院方面对这个问题进行了全方面的剖析，然后针对性的各个击破。首先是一直存在的排队人多，排队挂号难。医院增加了多个窗口尽可能的加快挂号速度，不让患者把时间浪费在排队上。当然这只能缓解“挂号难”的问题。其次医院提供了多个渠道挂号，让患者能更方便的挂到号，他们可以在家里网上挂号，更方便，更快捷。最后，医院还开通了提前预约挂号，如果你要为小孩进行检查，这个不急我们可以提前预约一个自己方便的时间再去医院。

文化是蒙娜丽莎嘴角上的那抹微笑，在我们医院中最能体现文化的是“优质服务”的开展。“优质服务”不单单是一个活动，是我们工作的准则，这是我们的服务要求，这是我们生活中的待人之道。工作中我们的优质服务让每一个患者心情愉悦，有更好的心态去配合治疗。生活中我们提倡优质生活，家庭和睦。让我们的文化不断的传承下去，承载更美好的未来。