客服中心人性化导诊服务为疑似手足口病患开辟绿色通道-佛山市妇幼保健院

客服中心人性化导诊服务为疑似手足口病患开辟绿色通道

时间： 2015-09-03 01:26 信息来源：点击次数：

随着医学模式的转变，人们生活水平和文化水平的不断提高，对医院服务质量的要求也不断提高，客服中心的业务也越来越繁杂，短时间接受咨询的内容具有不稳定性。为了能更好地为患者服务，7月，我院客服中心增设专用电脑，对手足口等病患进行电脑排号，保证手足口病患者在高峰期及时挂到号。

暑期是医院的高峰期，病患多，病种复杂，门诊的流动性也大，为了方便患者，我院客服中心导诊人员特别提早了上班时间，早上7:15到岗，及时给前来我院就诊的患者提供导诊服务。为能及时对不同情况的患者进行分诊，让患者及时到相对应的科室就诊，分诊护士早上7:40到岗，为患者提供分诊服务。“门诊接受病人多、病人流动性大、病种复杂，在短时间内围绕着病人挂号、候诊、检查、取药及处置等，不停地接受信息、反馈信息，具有明显的不稳定性。做好导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁，有利于患者及时、准确的就诊。也是医院服务质量提高的一种体现。”客服中心工作人员介绍。

为方便发热、急诊等病患及时就医，自7月份开始，客服中心分诊台添置了电脑，通过系统安排手足口患者进行电脑排号。确诊为手足口病的患者挂儿科普通号，然后再通过分诊台电脑系统优先排号进行看诊。“电脑排号，避免了过去手写排号所带来的不便，分诊护士无需在挂号纸上写编号，医生也无需按编号找病历，按电脑系统的顺序叫号即可，患者再也无需把病历本放在医生桌面上，只需拿着病历本安静地在门口等待叫号。”

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