今年以来，老城办群众工作体系建设以“中心、站、点”三级便民服务网络为依托，建立党委定期研究群众工作分析研判会议制度，建立干部周二走访，周五回访制度，通过收集群众反映的问题建立“三级问题库”，把群众反映的问题及时化解在基层，实现矛盾不上交。全办9个社区分别按照要求建立了便民服务工作站，设立了便民服务点76个，确定便民服务信息员76人，推行“网格化管理、精细化服务”，完善了群众工作信息平台，提升了服务质量和水平。一年来，该办共开展便民服务5650人次，开展便民服务事项4919件，办理群众事项4308件，调处纠纷18件，调解率达到100%。