“真是太好了！再也不用跑冤枉路了！”有村民说。

“人家有《白皮书》，我们有《绿皮书》！”一些村民调侃道。

针对基层工作普遍存在的群众来政府办事“进不对门”、“找不对人”、“拿错材料”、“弄错章程”的情况。开展群众路线活动以来，五里镇便详细编写了《五里镇便民服务手册》，其中收集了包括领导在内的全镇174个干部的联系电话、村级便民服务站干部联系电话和农村低保政策等49项惠农政策的享受对象、补助标准、办理程序、服务部门。实现了干部联系群众工作“无盲点”，干部服务群众“有重点”。

为了将便民服务工作落到实处，该镇要求干部做到：电话待机“全天候”、为民服务服务“全方位”、电话预约不“忽悠”、电话咨询不“应付”。政策讲解有“耐心”、业务办理要“细心”。窗口服务讲“热心”。

《便民服务手册》下发后，很多本来要上门咨询相关政策的群众就通过电话实施了无障碍沟通，个别本来以为要跑很多“冤枉路”的办事群众，通过电话咨询和电话预约后，一次性就将事情轻松搞定。个别人干部还动员与之联系的群众加入了镇干部qq群，这样，很多工作就通过群内公告的形式第一时间告知群众。某些远在外地的群众在办理某些事项时，还通过网络实现了“跨时空”办理。干部也纷纷反应：下发便民服务手册后，电话增多了，但群众的“怨气”减少了；来政府找“领导”的群众减少了，但干群之间的感情增多了。