大河镇创新机制建库解民忧
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“房屋倒塌后，能迅速的搬进新家，住上自己的房子，多亏了党委政府对咱的帮助。”在大河镇麻园村，陈泽运老人指着刚买的三间房屋兴奋地告诉笔者。
7月份以来，大河镇从服务群众解难题入手，围绕工作中实际存在的困难和问题，积极探索，创新机制，全力推进群众工作 “三级问题库”建设。麻园村干部在7月18日开展群众工作摸底排查中，了解到该村六组村民陈泽运三口之家，受病痛困扰，生活异常困难，在7.4暴雨中3间危房倒塌后没有固定的居所，村干部立即将该问题纳入村级“问题库”建设，详细地为陈泽运老人建立档案，并迅速上报镇群众工作站，群众工作站将该问题纳入镇“问题库”，同时启动处理问题的快速反应机制，陈泽运自筹资金1万元，不足部分由政府筹资的办法，为陈泽运老人购买了三间房屋。
在镇群众工作站的数据信息平台里，“三级问题库”在这里被划分为区级上报库、镇级解决库、村级备案库。点击镇级解决库，收集、梳理、处理、回收等四大问题的登记板块一目了然。在科学建库的探索过程中，镇委科学决策，不断创新工作方法，完善运行机制。
长效常态收集问题。建立多元化信息收集渠道网络，镇群众工作站从便民服务事项周报表、周二在村服务日、来信来访接待室、民情档案信息平台等经常性工作着手，多渠道收集问题，从收集的信息中筛选备案，建立档案，长期坚持，常态管理。
科学动态梳理问题。将收集的问题按上级批转、群众来访、举报投诉、群众诉求、意见建议、其它等六个方面来分类标注，按照轻重缓急、问题大小划分三个等级，分别用蓝、橙、红三色来标示，蓝色表示一般性轻微问题，群众工作站在村级问题库备案；橙色为复杂性问题，进入镇问题库；红色为重大敏感性问题，进入区级问题库作为上报件处理。蓝、橙、红三色问题随着问题的解决程度和事态的发展局势而降级或升级，实现了三级问题库的动态管理。
快速反应处理问题。问题入库后及时处理，村级库问题有驻村干部协调村干部即收即办，现场办结，并将处置结果报镇群众工作站备案。镇级库问题填写转办督办单呈报镇党委，由党委书记签转至联村领导或分管领导，限期在15天内办结。区级库上报件的处理，必须由镇群众工作站在20天内予以调查核实，并写出调研报告和初步处理方案，提交党委会研究后上报区群众工作部。群众工作站对“三色”问题的处理过程全程跟进，衔接督办。在问题限期办结后及时进行备案。
警示监管回收问题。在问题处理完毕后，镇委将召集联片区的领导，对所处理的问题进行月分析、季总结，充分研究，溯本求源，整改提高，以杜绝类似问题在再次发生。 同时建立追踪监管机制，对复杂敏感性问题采取电话询问、社会满意度评价调查等方法进行后续回访。
“群众的合理诉求不能成为引发群众上访的诱因，在“三级问题库”建设中，化解社会矛盾的能力将近一步得到加强，在群众利益面前，个人维权与社会维稳实现了高度统一。”截至目前，“三级问题库”共收集问题152个，其中村级库备案120个，镇级库27个，区级上报件5个，村级库的问题已在办结期限内全部予以落实，镇级库问题已办结25个，还有2件正在办理中。正如大河社区党支部徐蛟所说：“建立问题库后，及时的解决问题的过程，是党委政府关心群众生产生活的具体体现，让群众在解决问题中得到了实惠。”
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