为切实做好村（社区）“两委”换届选举期间信访工作，汉滨区采取多项有效措施，妥善处理信访、突发问题，确保换届选举工作依法、公平、公正，平稳有序推进。

制定工作预案，规范办理程序。为了妥善处理好信访、突发问题和群体性事件，及时调处针对村（社区）“两委”换届工作中的信访事项，汉滨区从纪委、组织部、政法委、法院、检察院、公安、民政、信访等8个部门抽调精干力量，成立了村（社区）“两委”换届选举工作突发事件应急处置工作组和信访案件处置工作组，制定了村（社区）“两委”换届选举工作突发事件应急处置预案和信访案件处置工作预案。规范信访举报件办理程序，严格实行分类办理制度，主要领导亲自阅批信访件，做到及时掌握、及时查办。加强信访形势的预测和分析，对容易引起信访举报的重点部门和重点问题进行梳理、排查，对各种来信来访，在第一时间深入调查了解并予以回复。

做好信息沟通，及时掌握动态。区上成立7个换届督查指导小组，每月到镇办开展2次督查指导工作，并及时了解和掌握村（社区）“两委”换届选举工作中带有倾向性、苗头性的问题，发现苗头及时下访，将矛盾消除在基层，防止出现重大集体上访及越级上访。各镇办、督导组加强与“两委”换届办公室的信息沟通，形成三级联动，随时向换届选举领导小组报告工作通报信息，发现、接到信访突发事件或越访、集访情况时，及时向上级部门和领导汇报，将不稳定因素解决在当下，消化在萌芽状态。

建立信访台账，强化督办落实。建立村（社区）“两委”换届选举工作信访事项登记台账，详细登记来访者姓名、住址、联系方式、信访事由等，明确专人督办。坚持有访必接、有报必查，凡情节具体、线索清楚的限时办结。对反映属实的，坚决予以查处；对与实际情况有出入的，说明情况，澄清事实，消除误解；对一时解决不了的，耐心解释，说明原因。同时，采取结案回访制度，信访事项结案后，区、镇（办）换届工作领导小组和区换届选举督导组及时到信访户调查了解思想动态，做好心理抚慰工作，直到群众满意为止，确保件件有着落，事事有回音。