老城办在“三问三解”活动中，严格包联分工，细化包联任务，量化责任考核，力戒走过场。全面推行“便民服务卡”承诺制，将包联领导、包联干部的姓名、电话和包联内容、包联区段等全部公开，辖区群众可以通过“便民服务卡”直接与办事处领导直接联系，一个电话就可以“答疑解惑”。小小的便民服务卡，被群众亲切的称为“连心桥”、“直通车”。

开展“三问三解”活动以来，老城办从主要领导到一般干部，一是接听辖区居民群众通过“便民服务卡”打来的电话，了解掌握群众所需，对一般性的询问立即答复解释，对反映的问题约定时间上门处理。二是全办干部坚持“周二走访周五回访日”制定，深入社区进百姓门、问百家事、解百家忧。

在“三问三解”过程中，突出排民忧解民难，办事处主要领导身先士卒，包联干部倾情服务，先后筹措近万元资金帮扶救助了孤寡老人王明安住院、特困居民周治安安葬、特困女孩贺瑾病逝等，不仅为这些无依无靠的弱势群众排了忧解了难，也影响和感动了周围的群众。大北街社区居民梁龙芳、杨秀英、徐礼兰、党忠平等称赞办事处领导和干部为“关爱群众的好干部”；西大街79号的83岁的姜治荣老人连连说“你们比我的亲子女照顾的还周到”；王明安的哥哥激动的说“温暖就在身边，你们的爱心、责任感感化了我”；贺瑾的父亲送来“执政措施有方，为民排忧解难”的锦旗……。