近日汉滨区老城办事处、公安、司法、社区联合组成行政调解和人民调解相结合的工作组，短时间内处理了一起小区门卫突发死亡引起纠纷的突发事件，有效避免了群众上访事件的发生。
    2015年7月13日早晨，东风小区业主刘莲（化名）请求东关社区出面解决堂哥刘明（化名）在小区摔倒致死赔偿一事，请求东风小区全体业主给予赔偿或补偿。据了解刘明自2005年一直在帮东风小区看门，今日凌晨一点被人发现躺在小区院内，疑为意外摔倒，随送往医院因抢救无效死亡。由于东风小区属于既未成立业主委员会又无物业公司的老小区，之前聘用死者看大门的业主也已死亡多年，同时小区业主对此事处理意见不统一，使死者亲属失去了理智，将死者遗体和花圈摆放在小区院内，要求小区业主给个说法，并赔偿相关丧葬费用。东关社区干部一方面做好安抚当事方家属情绪的工作，一方面按社区网格化管理工作要求迅速向办事处上报情况，老城办事处迅速召开由司法所、公安派出所、综治办、信访办、民政办等部门负责人参与的突发事件协调会，成立协调工作组，且责任划分到人，随即各部门积极行动。
    老城司法所、老城民政办、东城派出所、社区居委会从法律角度、从政府救助职能等方面耐心细致地向死者亲属分析死者死亡原因系意外摔伤导致颅脑损伤经抢救无效死亡的，并从政策、法律角度向死者家属讲解民事责任认定。虽然死者老伴身患重病，家庭经济确实困难，但鉴于死者死亡属于意外摔倒受伤致死，死者本人要承担主要民事责。同时考虑向全体小区业主索赔难度较大，为此老城办事处从“以人为本”的角度考虑打破常规，以社会救助事由从民政部门给予死者家属5000元补助。同时由东关社区居委会在东风小区发出倡议书，呼吁广大业主献出一片爱心，短时间内为死者亲属募捐到了9600多元钱，死者家属收到捐款后表示感谢政府的关怀，并劝散众多亲朋好友将死者遗体搬离了东风小区，使一起可能酿成重大群体性闹访事件得到化解。
   基层调解工作就是将使矛盾纠纷处理在萌芽状态，只有通过人民调解让居民知法守法。同时矛盾纠纷通过司法调解机制得到及时有效化解，既节省了司法资源，又减少了群众诉累，促进了社区和谐稳定。