近日，老城街办西大街社区金银巷9号南方物流家属院的马大姐、刘大爷等7名住户感到愤愤不平，他们满脸委屈地前来社区反映：位于家属院2单元6楼住户金某占用楼顶加盖简易房，排水后下水管网大量漏水严重影响生活。

社区支部书记李芳立即带领人员现场查看，同时，做好思想疏导，稳定居民情绪。经了解，该家属院为砖混结构多层楼房，始建于83年洪水后，为老旧家属院；院内有居民住户32户；由于年代久远，家属院后期缺乏维修保养和有效管理。此次矛盾纠纷主要为房体外置下水管破损、顶楼居民乱搭建罩棚导致低层漏水引起。

搞清原因后，社区立即组织召开调解会，召集社区离退休党员陈桂芳等3名“五老”调解员组成调解小组，组织该家属院相关住户代表及矛盾纠纷双方进行调解。调解会上，纠纷双方及利益相关人充分陈述了各自诉求，“五老”从商量如何解决问题、邻里间如何相互谅解、建立和谐楼院等方面进行了原因分析，并举出自身经历案例引导各方分析利弊，大家渐渐恢复平静，理性思考解决办法。最后，双方及相关居民代表达成了一致解决意见：一是由现家属院产权方及管理方南方物流公司出面对该栋楼排水管道立即维修，更换水管，确保不漏水、不脱落。二是协调占用楼顶屋面盖房户腾出楼面下水口，保证雨水正常排放，调解十分成功。下一步，社区也将进一步跟进后续进展，尽快解决该家属院居民正常诉求，还居民群众一个安全、和谐的居住环境。

据了解，今年以来，西大街社区以党建“两抓三融四建”为引领，充分发挥社区“五老”法制宣传员、 维稳信息员、 矛盾调解员作用，第一时间介入调处化解矛盾纠纷，防止小矛盾激化，把社区各类矛盾纠纷消除在萌芽状态。