12月15日，市政府副秘书长、信访局长马霞到白河县调研指导信访工作，督查重点信访事项办理情况。

在县信访局，马霞简短听取了县局信访工作情况汇报后，就巩固创建“人民满意窗口”和县级“协调系统”应用情况进行了指导。同时，对冲刺年度目标考核和提升国家信访信息系统指标情况进行了分析，提出了针对性建议。

随后，马霞深入城关镇信访人周某家里进行了实地回访，督促信访事项处理意见落实情况。她指出，兑现给信访人的承诺是化解信访矛盾的关键，也是提升政府公信力的重要方面，各级政府一定要按照习近平总书记“三到位一处理”原则，及时解决群众急难愁盼的问题，用实际行动回应群众关切，努力把群众满意作为做好信访工作的最高标准。