10月22日上午10点，农行白河支行人员驱车来到西营镇高桥村4组农行老客户徐次凤老人家中，亲临客户进行客户真实性核查，并为72岁智障老人徐某办理授权委托代理银行卡密码重置、取款业务。　　
    储户陈某在山东务工因事故死亡多年，其抚恤金存入农行银行卡中，现储户陈某妻子急需用钱到农行办理取款，因银行卡密码丢失不能办理卡密码重置和取款业务，而家中又有老人和小孩需照顾，来往县城路途远、不方便。按照银行规定，该业务必须由存款人本人、继承人持有效证件或授权委托代理人前来办理，而该存款经司法公证机关公证其继承人为其母徐某、妻子及年幼儿子，继承人徐某又年老有病，神志不清，无能力到现场办理，为此，该储户非常着急！支行领导知道此事，为方便储户少跑路，上门服务进行存款客户真实性核查，亲自为老人现场办理授权委托书及相关证件资料后，带客户急赶回县城，直到下午3点10分才在农行柜台办理好业务。储户徐某取到钱后对农行服务上门、贴心群众的优质服务连说道谢！并露出一分感激的微笑。　　
    本笔业务的有效处理，既赢得了客户的好评，也规避了农行业务操作风险。