今年以来，城关镇按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，不断对便民服务工作进行探索创新。通过整合便民服务职能，完善便民服务制度，集中受理办理各类行政审批事项和公共服务事项，使这项工作成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口、推进政务公开的载体。不但极大地提高了办事效率，方便了广大群众，同时也转变了干部作风，强化了服务意识，密切了党群干群关系。

加强领导，加大投入。把便民服务工作列入党委、政府的重要议事日程和党风廉政建设的重要内容，多次召开专题会议研究部署，对进一步抓好便民服务工作作出了具体的安排。同时把便民服务工作经费纳入财政预算，投资3万余元为中心新购置了办公桌椅、档案柜、计算机等服务设施，确保工作正常运转。

健全机制，完善服务。该镇便民服务大厅运行后，在全镇11个村4个社区又设立了便民服务站，制定了便民服务站坐班制度，张贴了值班表，安排村干部负责接待群众，并为群众做好事项代办工作，形成了镇村便民服务二级网络。镇属各相关部门、站所分别选调责任心强、业务能力精、熟悉政策法规、善做群众工作的干部从事便民服务大厅工作，大厅开设有“民政、计生、社保、扶贫、合疗、财政 ”6个业务窗口，对相关业务实行一站式服务。  

严格管理，规范运行。便民服务大厅制定了一系列的管理制度和服务制度，对服务承诺、受理事项等做出了明确规定，并公示上墙。规范工作流程，规范工作人员服务用语，规范各类台帐表册，设立举报电话、意见簿，使便民服务工作更加规范化、程序化。

强化服务，为民解难。该镇在服务上狠下功夫，要求工作人员强化公仆意识，全心全意为群众排忧解难。首先是端正服务态度，规范服务语言。要求工作人员做到微笑服务，主动热情，耐心周到，百问不厌，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。其次是简化办事程序，突出全程办理。各站所将办事程序公示上墙，使群众一目了然，从而提高了办事效率，简化了程序。截至目前，镇便民服务大厅共接待群众960人次，受理群众申办事项823件，办结823件，办结率100%。