今年以来，县政务大厅以践行党的群众路线为抓手，以“便民、高效、规范、廉洁”为原则，以提高效能、优化服务为宗旨，积极探索实践，创新工作机制，在完善功能，强化服务，便民利民等方面取得了明显成效。通过不断加强内部管理和外部协调，大厅各项工作规范运行，现场直办项目不断增多，窗口作用逐步发挥。目前11个驻厅部门，18个服务窗口可为群众办理事项71项。上半年，共为群众办理事项4870件，其中现场办理3071件，收集代办406件，政策咨询1393件，月平均办理事项812件，群众办件量和满意度不断上升。

    健全规章制度，规范保障运行。着力加强了大厅自身建设。一是健全了各项制度制定完善了《首问责任制度》、《服务承诺制度》、《责任追究制度》等八项制度和《窗口工作人员行为规范和标准》，规范工作行为；二是完善了软件资料。指导各窗口制作各项业务办理样表，将每项办理业务所需材料、办理流程、收费标准等印发一次性告知书，同时在大厅的显示屏及查询机上滚动播放大厅办理事项，便于群众便捷查询及了解相关事项；三是营造了良好的工作环境。对办公大厅进行了美化绿化，租用房屋开办机关伙食，解决了驻厅干部的早午餐问题，实行“朝九晚五”作息制度，既让干部安心工作，又能为前来办事群众提供便利服务，提高工作效率。

    积极协调联系，发挥窗口作用。积极与相关部门协调沟通，加大现场直办事项进驻力度。一是从今年元月起将工商、药监原设1人的咨询窗口增加为3人的直办窗口，将两个单位所有涉及的行政审批事项全部放入大厅办理，提供现场直办事项15个；二是在契税改革当中，将契税征管、二手房存量交易交由地税窗口直接办理，增设了养老保险代收业务；三是增设了气象局的防雷装置审核、防雷装置竣工验收等4项直办项目窗口；四是通过沟通协调，将县计生局、农业局窗口原收集代办事项变为现场直办事项。大厅的现场直办项目由最开始的9项增加为现在的32项。目前只要群众资料齐全，可以直接办理的事项能当场办结，当时拿到相关的证照。

    加强培训学习，明确发展方向。将政务大厅日常管理工作与党的群众路线教育实践活动紧密结合，注重统筹推进。一是加强窗口工作人员政治理论学习，将服务与责任相挂钩，端正和提高全体窗口人员服务群众的思想宗旨意识。二是积极开展业务知识的学习，要求各窗口工作人员不断学习本单位业务知识，熟悉吃透各项政策办理流程，做到业务熟练，不说外行话、不做出格事。三是定期组织窗口工作人员开展文明礼仪、服务规范培训，切实做到态度热情和蔼，讲效率，求质量，不超时限完成任务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生，树好窗口良好形象。四是于5月上旬专程赴汉中西乡县、安康紫阳县两地政务服务中心考察学习先进工作经验，开阔眼界，拓宽思路，通过考察，形成了有价值的考察学习报告，为做好我县政务服务工作明确了发展思路和努力方向。