面对群众矛盾纠纷，小双镇树立“调解优先”、“调解是能力”的观念。把调解作为化解矛盾最重要的方式，能调则调，齐心调、反复调，尽力调。

一是守“礼”。无论是镇村领导干部，还是司法调解人员，在接访过程中始终坚持做到以礼待人。以平等的地位、平和的语气，平静的心态、谦和的态度和来访群众进行交流。

二是讲“理”。在交流过程中，始终坚持以理服人，释法理、讲情理、依伦理；不强迫、不威胁；晓之以理、动之以情，和风细雨般解开到访户的心结。

三是维“利”。在处理关系群众切身利益问题上，始终坚持做到不偏不倚、公平公正，既维护国家、集体的利益，也充分尊重群众的应得利益。

四是给“力”。在调解过程中坚持做到不厌其烦有耐力、部门联动有合力、调解结论有执行力。