白河县人民政府办公室关于2014年第二季度市长信箱和县长信箱信件办理情况通报-白河县人民政府

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白河县人民政府办公室关于2014年第二季度市长信箱和县长信箱信件办理情况通报

~~时间：2014-08-01 10:53作者：佚名来源：县政府办~~

文件名称	白河县人民政府办公室关于2014年第二季度市长信箱和县长信箱信件办理情况通报
索引号	CD-zfbmxzfb--xzfbwj-2014-0226	公开目录：	县政府办文件
公开责任部门	县政府办	公开形式：	主动公开
文号	白政办函[2014]8号	成文日期：	2014年07月25日
有效性	有效	公开日期：	2014-08-01 10:53

各镇人民政府，县政府各工作部门、直属机构：

现将2014年第二季度“市长信箱”、“县长信箱”信件办理情况通报如下：

一、基本情况

第二季度我县共收到“市长信箱”转办件46件，重复信件11件，实际办理有效信件35件，分别转交3个镇、17个单位办理，办结率达100%。“县长信箱”共受理有效信件80件，分别转交8个镇、21个单位办理，已办结80件，办结率100%。

按归属单位分，县住建局、教体局、人社局、双创办、茅坪镇、统筹办、卫生局、公安局、宋家镇、民政局信件较多。从办理情况看，绝大多数单位能重视市、县长信箱信件的办理，对群众提出的合理诉求能够及时地给予解决并回复，保证了信箱办理质量，为维护社会和谐稳定大局起到了积极促进作用。

从问题类型看，反映的求决类问题主要是城镇征地拆迁、行政执法管理、农民工资拖欠、职称晋档纠正、环境污染整治、公共卫生治理、矿产资源管理、物业收费规范、家庭困难救助、连户道路建设等方面；咨询类问题主要集中在移民搬迁补助、见习补贴发放、工作调动请求、养老保险转移、退伍军人安置、跨省学籍转入、工商执照办理等政策问题；建言献策类主要是对消防设施完善、农村宽带建设、镇村旅游开发方面。

二、存在的主要问题

第二季度“市长信箱”和“县长信箱”信件总量有所增加，特别是“市长信箱”环比增加10件。各类信件都能按时限要求回复办结，但工作中依然存在一些问题和不足：一是有少数承办单位只重视县级领导批示信件的办理回复，轻视直接转办件（该类信件主要是咨询类的）的办理回复，对直接转办件，承办单位拖拉超时限办理回复现象尤为突出，影响到办理效率。二是重复留言现象严重。本季度个别网民在“市长信箱”就同一事件重复留言达4次，就同类事情重复留言现象也很突出，如网民反映广场舞噪音扰民问题，烧烤污染环境问题。三是“以文办结”现象仍然存在。有些信件虽然予以书面回复，但并没有彻底解决网民实际诉求，如县电信局家属楼卫生，网民认为“整治方案治标不治本”，“私搭乱建”的违章建筑没有依法拆除等问题，损伤了群众感情，为重复留言和越级留言埋下隐患，也影响了政府公信力。

三、下一步工作要求

各镇各部门要结合群众路线教育实践活动的开展，认真查找市、县长信箱信件办理过程中存在的问题，加以整改，尤其是信箱信件较多的单位要引起主要领导高度重视，要认真梳理，综合研判，举一反三，未雨绸缪，防微杜渐，真正从认识上、行动上将信箱办理工作作为“为民情怀”的具体体现，落实好、解决好。要进一步增强工作责任感和紧迫感，切实将这项工作抓实抓好，要做到限期办理、及时回复，不无故拖延办理时限，确保群众诉求及时有效解决；要高度重视群众初访诉求的办理，对群众反映的问题要立即落实专人调查核实并妥善解决，对确实难以办理的，要当面做好政策解释和思想教育疏导工作，争取群众的理解支持。

附件：2014年第二季度“市长信箱”“县长信箱”信件办理情况统计表

白河县人民政府办公室

2014年7月25日

2014年第二季度“市长信箱”“县长信箱”信件办理情况统计表

单位	市长信箱	县长信箱
住建局	2	11
教体局	6	3
人社局	2	7
双创办	1	8
茅坪镇	4	5
统筹办	3	4
卫生局	1	5
公安局	2	3
宋家镇	1	4
民政局	0	5
水利局	0	4
招商局	1	3
交警队	1	2
环保队	2	0
城关镇	2	0
药监局	1	1
卡子镇	0	2
电信局	2	0
养老经办中心	0	2
林业局	0	1
信访局	1	0
国土局	0	1
工商局	0	1
文广局	1	0
宣传部	1	0
财政局	0	1
交通局	0	1
城南援建办	0	1
公路段	1	0
监察局	1	0
人武部	0	1
残联	0	1
冷水镇	0	1
麻虎镇	0	1
仓上镇	0	1
中厂镇	0	1
双丰镇	0	1
合计	36	82
注：1、排序按转办信件数从多到少；2、部分信件涉及多个单位联合办理，故统计数据与实际办理信件件数存在出入；3、统计时间为：2014年4月1日至2014年6月30日，办结时间截止2014年7月9日。