及时处理群众投诉举报，维护群众的合法权益，是食药监部门的神圣职责。县食药监局面对食品药品监管体制改革后的新形势和新要求，积极探索，大力实施投诉举报处理机制三项建设，确保群众投诉举报件件有着落，事事有回应，投诉举报办理及时规范。

—以搭建平台为基础，加强阵地建设。设立了白河县投诉举报中心。调配了30余平米的办公用房，配齐了办公设备，安装投诉举报受理电话，配备了晚间值班电话。选配了一名业务能力突出的同志负责投诉举报中心日常工作，实现了投诉举报处置工作有人员、有设备、有场所，投诉举报电话24小时保持畅通。

—以处理规范为重点，加强制度建设。按照“统一、高效、规范”原则，建立完善规章制度。出台了《投诉举报案件办理管理办法》、《投诉举报案件办理督查督办办法》等相关文件，明确投诉举报案件处理“统一受理、属地管理和就近办理”三原则，规定投诉举报处理程序、时限和要求，细化督查督办和问责条款，将接诉后30分钟赶赴现场，二日内办理完结，电话回访投诉者及逾期办结通报等要求以制度形式予以规范，同时将投诉举报处理工作纳入相关单位年度目标责任考核之中，保证投诉处理制度化、规范化。

—以正确履职为根本，加强能力建设。县食药监局结合党的群众路线教育实践活动，采取封闭培训方式，对县镇两级监管人员进行以提升宗旨意识、提高业务能力为内容的大练兵活动。累计开展各种培训12场次，培训监管人员600人次，使监管人员能够胜任当前食品药品监管工作，为投诉举报处理高效奠定基础。

好机制出好效果，三项建设实施以来，全县已处理食品药品投诉举报案件15起，所有投诉举报在规定时间内全部办理完结，投诉人对办理结果满意度达到100%。