“这样的网上培训，才容易让人接受，更具操作性。我要为白河信访局点赞！”冷水镇信访专干在白河县信访业务办理群说道

长期以来，为解决各镇和各部门因网上办信人员变动频繁导致超期受理、受理不及时和办理不规范等现象，白河县信访局邀请市局网上办信专家于9月8日上午在白河县高级中学微机室进行网上信访业务培训。

此次培训一改先前主讲人讲参训人听的方式，由主讲人通过模拟环境在网络上进行实际操作，重点在每一个环节和每一个步骤上进行细致入微地讲解、演示和操作，更具针对性和操作性。培训分三个部分进行，首先是信访件签收并规范告知培训，明确信访件的签收时限是在信访事项登记之日起的15各工作日内，一旦超过15天即视为超期。其次是信访件的登记办理工作，特别强调了镇级系统应录尽录的重要性，它是办理初信初访的第一道关口，也是及时就地解决群众合理诉求减少越级访的有效途径。最后就网上投诉工作进行了指导，要求各镇各部门成立网上投诉代理室，指定网上投诉代理员替群众进行网上投诉，案结事了还要引导信访人进行满意度评价。培训指出网上投诉是今后信访工作的主要方式，通过网上投诉能更快更便捷地反映诉求，也能降低群众信访成本，是依法推进阳光信访的重要举措。

培训结束，信访局负责人提出 “时限、数量、质量” 六字要求。勉励各位参训人员一定要按时受理网上信访事项，保质保量完成各种案件办理和网上投诉任务，力争软件不丢分。整个培训持续近2个小时，各镇各部门、信访局全体干部共80余人全程参训。