今年来，沙阳乡在解决群众来信来访问题上始终按照“五定”要求，即定责任单位、定办案人员、定解决方案、定结案时间、定结案标准，逐个击破，切实做到“问题不查清不放过、矛盾不化解不放过”。对重大疑难问题落实党政领导和站办负责人包案。包案领导做到“五包”，即包调查、包处理、包疏导教育、包结案、包息诉罢访。同时坚持对群众的合理要求，依法按政策予以解决；对坚持过高要求的，千方百计做好思想疏导和教育转化工作；对无理取闹，长期缠访、闹访的，坚决依法处置。对于群众信访反映的问题，做到了“件件有着落，事事有回音”，真情化解了群众矛盾。