为了维护人民群众食品药品合法权益，及时处理反映的食品药品安全问题，旬阳食品药品监管局不断完善食品药品安全投诉举报制度，狠抓制度落实力度，严厉打击制售假劣违法行为，取得了明显成效。
    一是建全工作机制。制定完善了《投诉举报及应急处置管理制度》，设立了信访投诉举报绿色通道，明确了举报登记、来访接待和督办工作的相关程序和要求，建立了专门用于投诉举报和信访的档案记录，安排专人负责群众举报、投诉、咨询、受理、转办和督办工作，严格实行分类管理，由职能股（室）队牵头负责，相关股（室）队密切配合，同时实行投诉回访制度，对每一投诉案件的查处情况及时反馈给投诉人，做到件件有落实、事事有回音，为营造良好的食品药品环境奠定了坚实基础。
    二是畅通投诉渠道。通过公布假劣食品药品举报投诉电话，设立网站投诉举报平台，落实领导接访日等形式，将投诉举报作为案源管理的重要途径，进一步畅通了投诉举报渠道。在此基础上，加大投诉举报宣传工作力度，充分利用报纸、网站、专栏、培训班、“送法下乡”、法制宣传日等一系列宣传活动，向群众宣传食品药品安全的重要意义、食品安全常识、假劣药品药械的鉴别知识及投诉举报的处置程序等，形成了全社会对食品药品安全齐抓共管格局。
    三是提升服务质量。切实保证投诉举报和咨询服务电话24小时畅通，受理群众投诉举报和业务咨询时，做到热情接待、细心询问、耐心解答、文明用语，绝不允许向举报人和咨询人推诿扯皮，严禁说“不知道”、“不清楚”、“没有人”、“没上班”等敷衍话语。同时做好投诉举报的保密工作，绝不允许将举报人或举报材料等情况透露给被举报单位和被举报人。对受理的投诉举报案件，坚持做到快查快办，对无故拖延办结、违反投诉举报保密规定，造成不良影响的，严格追究相关人员的执法责任。