一是设立了“纳税服务中心”，专司纳税服务工作。该局出台了加强和改进纳税服务工作实施意见，制定纳税服务工作规范，开发了自助办税区触摸屏查询系统，方便纳税人及时查询税收政策和涉税信息，设立纳税咨询台，实行导税员引导办税服务，及时辅导解答纳税人提出的各类涉税问题，公开办税事项，让税收政策直达纳税人，让纳税人的需求回流税务机关，用实实在在的行动搭建多渠道的征纳沟通平台。二是全面推行“一厅式”服务。将分散于不同部门的纳税服务项目，全部纳入办税服务厅，实行“一窗对外”，把纳税人的外部传递变成税务机关的内部传递，做到所有涉税事项在一个大厅办结。三是优化办税服务厅平台，规范办税环境，整合窗口功能。将原先的税费征收、发票管理、票证管理、社保征缴和涉税受理等窗口整合简化成现在的纳税申报及综合服务两类窗口，严格按照“窗口受理，内部流转，限时办结”的服务模式进行操作，实现一个窗口即可办理全部涉税事项，减少纳税人等待时间。四是简化办税流程。增设办税服务厅后台管理服务职能，把大量业务前置到办税服务厅，实现大部分涉税业务在办税服务厅内即可办结，极大地提高了办税效率，避免了纳税人多头找、多次跑，真正实现“征纳沟通零距离，服务流程零障碍，服务质量零差错，规定之外零收费，服务行为零投诉”的“五零服务”目标。