为了更好的服务妇幼人群,为病人提供更安全、优质、便捷的医疗服务,旬阳县妇幼保健院不断推进医院管理科学化、制度化、规范化进程,进一步规范工作人员行为,提高了服务品质,确保了医疗质量,提升了管理水平。
加强“三基”学习,训练提高技术水平。医院制定了学习制度,要求各科室坚持学习专业技术知识,通过邀请上级专家来院讲课,每年派出人员进修学习等方式规范技术操作,在创建二级甲等医院时编制了《临床技术操作规范》一书,科室负责人带领学习操作训练。医院“孕妇学校”每月至少开班两期,各科室专业技术人员轮流宣讲,通过这种方式,提高医护人员理论水平和医患沟通能力。
加强制度建设,监管制度的执行落实。在平时的工作中要求各种制度执行到位,尤其是医疗管理的《首诊负责制度》、《三级查房制度》、《疑难病例讨论和会诊制度》、《交接班制度》等核心制度的落实执行。在加强制度建设的同时,进一步注重了医患沟通工作,加大对违反职业道德、服务承诺和不文明服务语言的检查力度和处罚,使发生医疗纠纷的隐患得到控制和消除,科室社会影响显著提高。
重视文化建设,开展丰富的文化活动。每年利用重大节日,举办形式多样、内容丰富的文化活动,使职工在文化活动中缓解工作紧张度,释放工作中的心理压力,同时也转变了职工的服务理念,提升了团队形象和精神风貌。医院通过真实故事创编了一系列群众喜闻乐见的小戏、小品,下乡演出,宣讲妇幼、公共卫生服务项目等各种惠民政策,取得了实效,受到了社会好评。
推行绩效考核,实现了科学民主管理。县妇幼院以职工代表大会的形式,把医院核算实施方案、绩效管理方案、发展规划等重大事项交由全院职工共同协商管理,同时收集医院建设、医院管理、医疗保健、护理业务、生活福利等方面的代表提案,让全院职工参与医院的民主决策、民主管理和民主监督。通过强化管理、细化服务考核监督、优化特色服务品牌,全面提高了全员素质和医院整体服务水平。
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