为更好地服务县域经济发展建设美好旬阳，践行县局【105号】文件精神，城关派出所处警组结合实际，不断完善接处警工作机制、创新接处警工作模式，以实现“接警快速、处置有力、管理规范、群众满意”为目标，以 “五个三、一创新”工作机制，转变接处警工作理念，全面提升服务质量。
    一、强化思想认识、学习培训、督促检查，着力提升接处警水平。
    一是强化接处警民警思想认识，增强工作责任心。从解决接处警民警思想认识问题入手，不断强化110接处警民警的思想认识，使广大民警真正的认识到接处警工作事关人民群众的切身利益，事关公安队伍的声誉和形象。在接处警过程中切实做到热情、耐心、周到、及时，彻底根除"冷、硬、横、推、拖"现象，切实增强服务人民群众的责任感、使命感。二是注重学习培训，提升接警人员业务素质。以提高接处警人员业务水平为目标，每月通过集中学习、以会代训等形式，组织处警民警学习《110接处警工作规范》和有关接处警工作内容，对110接处警失误的反面典型案例认真进行剖析，做到警钟长鸣。三是加强督导检查，落实责任追究。严格落实责任倒查追究制，发现问题，严肃处理，保证各项制度措施的落实。
    二、健全三项工作制度，确保接处警管理到位。
    一是健全接处警登记制度。对每一起报警，要求接警人员做到“六清楚”，即：清楚时间、清楚地点、清楚人数、清楚案由、清楚联系方式、清楚报警人姓名，并认真填写在《110接处警登记本》上。二是健全110值班工作制度。实行领导带班制度，值班民警和值班员实行24小时值守值班制度，避免出现只有接警员值班，没有民警值守的情形发生，切实保障110接警台指令畅通；三是健全110警情通报制度。将每日警情及时汇总，以《每周警情综述》等方式在所内网页和OA上发布预警，让全体民警及时了解警情，有针对性地开展工作。
    三 、注重三种行为规范，着力规范110接处警细节。
    一是规范接处警民警用语。要求接处警民警必须规范用语，要严格文明用语、不得与当事人争吵或有与人民警察身份不符的言论和行为；二是规范民警着装。要求接处警民警按规定着装，佩戴单警装备和执法记录仪，在处置过程中保持警容严整、精神饱满、行动迅速；三是规范接处警民警的行为，要求接处警民警牢固树立“理性、平和、文明、规范”的八字执法方针。
    四、采取三个及时，提高接处警工作效率。
    一是处警及时。处警民警接到警情后第一时间与报警人取得联系并迅速赶赴现场，避免群众二次报警。二是调查及时。民警赶赴现场后对属于公安机关立案调查的案件迅速立案调查，杜绝出现因案件办理不公、案件办理拖延等情形出现的群众投诉和群众复议的情况。对不属于公安机关管辖或其他辖区管辖的案件，及时将案件行移交相关部门。三是处理及时。能当天办结的案件绝不拖延到第二天，做到快查快处，决不允许超期限办案。坚持案件公示制度，自觉接受群众监督。
    五、运用三种回访方式，全面提高服务质量，增强群众认同感和满意率
    根据每周的接处警记录，以电话回访、走访询问、问卷调查三种回访方式，详细了解询问报警人（或当事人）对接处警工作和案件办理工作的满意程度，在回访过程中坚持做好“五必问”：即出警是否迅速、警容风纪是否严整、接处警过程是否规范、案件办理是否依法、处理结果是否满意，将了解结果详细记录，并及时向所领导通报回访情况。对因态度恶劣、处警不力等引起群众投诉的，在全所通报，对造成严重后果的，严肃追究相关人员的责任。
    六、创新接处警工作模式， 从静态模式向主动警务模式转变。
    工作中，派出所110接处警民警与巡逻民警密切联动，改变过去 “坐等报警”、“被动出警”的静态接处警模式，实行“在巡逻中处警，在处警中巡逻” 的主动警务模式，在案件高发区域、繁华路段全天候巡防，有警情时处警，无警情时按照规定路线加强城区巡逻。接处警民警在巡逻中，利用巡逻中的便利，力所能及地随时服务群众，随时为群众排忧解难。其次总结每一阶段各区域发案特点汇报所领导，所领导及时调整部署巡逻警力，既优化了警力又提高了街面的见警率和人民群众的安全感、满意度，也方便快速接处警。