在开展“三问三解”活动中,怎样才能做到让服务对象满意是本次活动开展的关键,旬阳县妇幼保健院组织职工开展讨论,弄明白“我们要做什么”,更重要的是思考“我们该怎么做”,该院以“优服务、提质量、树品牌”活动为切入点,不断提升群众满意度。
加强管理优服务。妇幼保健院推出多项便民实惠服务,其中“住院免费接、出院免费送”,从根本上缓解了来院孕产妇尤其是偏远山村的产妇“出行难、看病难”的问题;对护理人员进行礼仪培训,全院实施优质护理服务。在病区及门诊显眼处分别设置了科室工作人员岗位职责、照片、意见箱,在方便病人查询的同时随时接受群众监督。同时规范开展医患沟通工作,提高医务人员的医患沟通能力提升服务质量。
规范诊疗提质量。妇幼院大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,不断完善绩效考核体系。通过开展特色服务、保健服务、义诊义检等活动深入群众,了解群众需要,帮助群众解决实际问题,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。同时加强医务人员“三基三严”训练,强化重点部门和重点环节的质量安全管理,确保医疗质量和医疗安全。
提升行风树品牌。妇幼院为做到“明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂”,由支部书记负责,对乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”等行为进行严肃查处;该院领导采取不定期深入病区与住院患者家属面对面交流,认真听取他们的意见和建议,实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题,及时制定有效措施进行全面整改,树立妇幼服务新品牌。
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