作为病人来医院就诊，最希望享受到优质的护理服务，而为病人提供优质护理服务是医院不懈的追求。自开展优质护理服务示范工程活动以来，旬阳县医院通过分批实施，参加活动的病区由最初的两个，发展到目前的 8 个，所占比例为病区总数的80%，为患者提供主动、优质的护理服务，使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
 

贴近临床 突出服务特色

    以贴近临床需要为导向，该院改变护理模式，积极推行整体护理责任包干制，病区确定责任组长、责任护士、进行分组管理，对患者护理进行大包干，实行床位分管到人，负责患者到人，责任落实到人。各科室结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，积极开展入院宣教、住院护理、出院指导、出院回访等工作，为患者提供从入院到出院的全程无缝隙护理服务，受到患者的普遍好评。如神经外科针对重危昏迷病人多制定了相应的整体护理计划和护理措施；创伤骨科针对心理障碍病人多、大小便障碍病人多、护理人员工作量大等问题，在准确及时进行药物治疗的同时，实施细致入微的护理和心理疏导，使患者树立战胜疾病的信心；心血管内科等病区采取了责任护士床头交接每位患者措施；五官科实施温馨提示牌、“岗位明星” 评选活动等。为方便病人，加强基础护理工作，病区增添针线包、电热水壶、指甲刀、湿式扫床刷、大小便器等，以简单易行的方式将人文关怀融入到了优质护理服务中。医院先后分批对全院护理人员进行了“三基三严”培训和考核，加强专科岗位护士和新招聘护士的培训，组织开展全院技术比武等岗位练兵活动，提高常见危重症的护理水平。根据工作需求，对护理人员实行分层次管理，合理设置护理岗位，做到人尽其用，调动工作积极性；根据工作量进行人力资源调配，确保护理工作质量。
 

贴近病人 彰显服务细微

    以贴近病人需求为导向，住院过程中，护理人员主动进行病情观察、治疗措施、生活护理、康复和健康指导，出院时护士详细告知结账和病历的复印流程及出院后的服药、饮食、复诊时间和复诊电话。所有病房公示责任护士姓名，接受患者及家属监督，病区定期召开护患座谈会，护士长在患者出院前发放满意度调查表，对患者的意见和建议有记录、有处理、有反馈，持续改进服务质量。在保障患者安全方面，通过加强护理安全工作，杜绝了压疮的发生，加强了各种管路护理，规范了患者转、交、接流程。该院手术、危重患者使用“腕带”识别管理，建立了危急值登记和处理制度、护理不良事件报告制度，有效确保医疗安全。
 

贴近社会 丰富护理内涵
 

    以贴近社会丰富护理服务的内涵为导向，医院开通健康咨询热线，认真落实热线服务内容，把护理服务延伸到家庭，延伸进社区，满足人民群众多层次、多样化的需求，切实维护和促进人民群众的健康水平。病人出院时，为患者发放健康宣教指导手册，与患者建立康复指导关系。同时，该院还积极贯彻落实《护士条例》和卫生部《综合医院分级护理指导原则》，制定和完善了符合医院实际的基础护理和分级护理制度及其工作规范和工作标准，推行和使用表格式护理文书，极大地提高了护理工作效率，全年基础护理、危重护理、护理文书合格率均达到规定标准。通过护理内涵建设的全面加强和“优质护理服务示范工程”的实施，全院护理人员主动服务意识明显增强，服务质量明显提高。