今年来，小河镇坚持把“三问三解” 和“转变作风”两项活动作为开拓创新谋发展、全力以赴促和谐的总抓手，大力推行人民调解“四心”法，全镇社会矛盾纠纷调解率显著提高。
    落实矛盾调处有责任心。该镇安排专职人员负责矛盾纠纷的登记、梳理、上报工作，做到定岗定责。镇主要领导第一时间批转承办人并明确办结时限。未按期结案的疑难纠纷要说明原因，形成材料，镇党委会联合会诊后确定方案，再有首次承办人负责到底。切实做到了早安排，快调解，把矛盾消灭在萌芽，把纠纷消化在基层。建立了调处督查制度，全力保障纠纷调处到位，履行到位。
    化解矛盾用真心。在拆除一起违章房屋时，考虑到当事人正与丈夫闹离婚，该镇领导设身处地地思考当事人的心里承受力，特意安排了三名女同志进行疏导劝说，她们以亲人般的真心关爱，以姐妹间的真诚交流，通过动之以情，晓之以理，导之以法的沟通技巧，成功地化解了一起棘手案件，引起了良好的社会反响。
    持之以恒讲耐心。该镇坚持“心系百姓疾苦，言如和风细雨”的调解方式。在调解时做到换位思考，学会体贴人，理解人，像亲人又像朋友般走进当事人的内心，倾听他们的心声。就像该镇党委书记所说：“往往来访者他们心里有苦，就想给干部说，给我们说了他们心里也就舒服了。”并要求调解员在具体调解工作中要用足够的耐心、锲而不舍的精神去感化、去疏导。
    评判是非持公心。每季度对镇村调解员进行业务培训，不仅讲授调解策略和技巧，而且培训调解员具备良好的职业操守，做到秉公执法。在处理矛盾纠纷时，做到端正位置，当好角色，重视事实调查，严格证据收集，摒去个人主义，真正做到依法调解，绝不办“糊涂案”、“人情案”、“关系案”。
    日前，小河镇在全镇范围内推行调解“四心”法，以灵活的调解技巧助推了矛盾纠纷的化解，以更加和谐稳定的环境喜迎建党九十一周年。