随着县域经济发展速度不断加快和群众环境保护意识的不断提高，环境投诉、环境信访也随之增多。为此，旬阳县环保局把处理环境信访、投诉工作列入重要议事日程，以“五个心”着力做好环境信访受理工作，通过对举报线索进行调查核实，及时制止和查处环保违法行为。
    一是耐心听取倾诉 对每一位环保举报者，工作人员做到态度诚恳热情，细心记录其陈述的举报内容和要求，弄清事情原委和所要处理的问题。
    二是细心宣讲政策 学会换位思考，站在举报者的立场去体会举报问题，用感情去拉近双方的距离，用真情去寻找问题的切入点和难点，耐心帮其分析问题，并向其讲解政策，做到讲透政策，透彻分析问题。
    三是尽心解决问题 坚持“想群众之所想，急群众之所急”的工作原则，对确实应该解决的问题，真情实意帮助解决，做到效率、公平、实事求是地解决群众的切身问题。
    四是虚心接受建议 文明接待来访群众，认真处理人民来信，如实反映他们的意见和要求，合理地解决他们提出的 意见。对于群众提出的合理建议，虚心接受。
    五是用心构建和谐 坚持举报回访，及时掌握信息动态，关注群众生活。通过和举报人的情感对话和思想交流，发现问题及时解决，把各类矛盾尽量消除在基层，用心构建和谐社会。