赵湾镇便民服务中心，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，以建设服务型政府为目标，通过职能、资源整合，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，努力塑造廉洁高效、服务优良的政府形象。今年以来，便民服务中心共接待群众咨询8626人次，受理各类服务事项4755件，共办结4755件，受理办结率为100％，提供各类服务3200余次，受到了群众的欢迎称赞。
    健全机制，落实责任。成立了便民服务中心领导小组，由镇长担任组长，1名副镇长兼任中心主任，服务大厅共投资近10万元，建筑面积达60平方米，办公硬件达到有牌子、有印章、有电脑、有空调、有打印机、有档案柜、有办事登记本、有电话、有投诉登记簿、有意见簿、有便民服务指南、有收费项目及标准告知单、有管理台账、有工作人员考勤等，服务大厅下设规划审批服务、民政扶贫服务、计划生育服务、社保合疗服务等窗口。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，从加强管理，完善制度入手，大力推行便民服务内容公开、服务流程公开、中心工作职责公开、服务承诺公开、办结时间公开的“五公开”，实行一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复的 “五规定”和首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假制的“五项制度”，确保了便民服务中心正常运转，真正服务为民。
    创新思路，突出重点。该镇便民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点和最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制，推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施。在便民服务建设中，注重创新工作思路，做到“四个结合”，把便民服务工作与目标考核相结合、把便民服务工作与村级民事代办点工作相结合，设立服务指南、把便民服务工作与开展干部作风整顿相结合、把便民服务工作与党风廉政建设相结合。通过 “四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
    工作规范，措施完善。一是严肃工作纪律，实行早8点、晚6点上下班制度，有事向主任请假。二是及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。三是制定激励政策，与干部的绩效考评相结合，日常检查与年终考核相结合，岗位与责任结合，奖惩与业绩结合，对表现好的窗口工作人员进行表彰。四是将便民服务中心窗口工作人员电话号码打印成名片，便于与群众及时联络。