近年来，旬阳县国土资源局始终坚持以服务地方经济发展为中心，以为人民群众、企业提供优质、高效、便捷服务为目的，以改善和优化旬阳县经济社会发展环境为已任，扎实开展服务体系建设工作，取得一定成效，受到上级领导和办事群众的好评。
 

强化措施，提升服务水平
 

    一是在服务内容上，将办事程序、申报材料、承诺时限、登记依据、收费依据和标准等事项公开，方便前来办事的单位和个人；二是在审批流程上，推行“一站式审批，一条龙服务”的运行模式，并把办事内容、办事程序等张贴上墙，把印有办事程序、申报材料、承诺时限等内容的《国土办事指南》小册子发给服务对象，利用门户网站等载体公开行政审批办理信息，对承诺时限的办理事项通过电子显示屏进行公示，维护了群众权益，确保了公开、公平、公正；三是在服务态度上，做到“四个一”的人性化服务，即：“一张笑脸相迎、一声真诚问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心”，拉近与办事群众的距离，遇到特殊情况及时向相关业务领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想，为办事人服务，真正体现全心全意为人民服务的宗旨意识。
 

建章立制，规范服务工作
 

    一是建立岗位责任制。对服务窗口所承担的工作内容、工作职责、工作程序、标准和要求进行明确规定。二是建立首问责任制。对第一位接待来访、来电、来信的工作人员，其负责处理或引导办理有关事宜的责任做出明确规定，询问事项属于本人职责范围的，主动承担“首办”责任；询问事项不属于自己职责范围的，以认真负责的态度做好“带路、找人、明事、解释”等方面的工作。三是建立一次性告知制度。为使服务对象了解办事等程序，将办事流程及服务指南上墙，并印发了各类须知，对前来办事的服务对象一次性告知办事程序、时限和所需全部资料，避免服务对象多次往返带来的不便。四是建立限时办结制。依据相关法律法规规定，对窗口工作人员办理的服务项目，要在规定的时间内予以办结。五是建立服务承诺制。服务窗口要向服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，主动向社会公开，接受社会监督。六是建立监督检查机制。在醒目位置公布投诉电话设置投诉信箱。有投诉记录本，投诉记录规范，明确专人定期开启投诉信箱，制定群众投诉办理规定，分管领导负责管理群众投诉办理情况。对办事流程公示、办事制度公示、收费项目公示、收费标准公示。成立督查小组定期对服务窗口工作态度、办理情况、时限内办理和是否按规定收费等进行检查。
 

狠抓落实，强化基层服务
 

    一是各国土所制定了岗位责任、服务承诺、限时办结、一次性告知等制度，并注重加强职工职业道德教育，开展比业务技能、比服务作风、比工作业绩活动，每月评选出服务明星、办件能手，本着群众事无小事的原则，主动为群众排忧解难。二是免费为群众提供办事所需的各类表格和文书样本，指导群众填下表格；三是坚决推行“马上就办制”，对材料齐全、程序合法的要马上予以办理，确有合理原因不能立即办理的，要给群众书面承诺办理时限，绝不能让群众多跑冤枉路；材料不全、程序不到位的，要一次性书面告知，坚决杜绝因告知不到位造成群众财力、物力、人力浪费现象的发生。四是大力推行预约上门服务，继续执行农宅审批预约服务制度，对驻地以外的乡镇，约定上门服务时间，并做到风雨无阻。