作为政府窗口单位，我们既要为群众服好务，又要把好关、站好岗。近年来，旬阳县国土资源局在确保依法行政的同时，进一步强化工作措施，建立六项制度，切实提高服务水平。
    一是建立岗位责任制。对服务窗口所承担的工作内容、工作职责、工作程序、标准和要求进行明确规定。二是建立首问责任制。对第一位接待来访、来电、来信的工作人员，其负责处理或引导办理有关事宜的责任做出明确规定，询问事项属于本人职责范围的，主动承担“首办”责任；询问事项不属于自己职责范围的，以认真负责的态度做好“带路、找人、明事、解释”等方面的工作。三是建立一次性告知制度。为使服务对象了解办事等程序，将办事流程及服务指南上墙，并印发了各类须知，对前来办事的服务对象一次性告知办事程序、时限和所需全部资料，避免服务对象多次往返带来的不便。四是建立限时办结制。依据相关法律法规规定，对窗口工作人员办理的服务项目，要在规定的时间内予以办结。五是建立服务承诺制。服务窗口要向服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，主动向社会公开，接受社会监督。六是建立监督检查机制。在醒目位置公布投诉电话设置投诉信箱。对办事流程公示、办事制度公示、收费项目公示、收费标准公示。成立督查小组定期对服务窗口工作态度、办理情况、时限内办理和是否按规定收费等进行检查。