为进一步保障消费者权益，更加及时、便民、高效处理消费者投诉举报，县工商局在总结去年工作经验的基础上，从五个方面进一步完善12315申诉举报体系，做到有诉必应，有纠必解。
    一是做好宣传工作，拓宽与群众交流层面。通过民意调查、问卷、走访等形式了解群众对12315体系建设的意见，及时总结反馈信息，找出体系存在的不足和缺陷，应对新变化新问题做出切合实际的改进。
    二是加强与其他股室业务信息共享。对申诉举报集中的消费领域各部门加强配合，对案件能移转的移转，需要合并处理的合并处理，达到资源最大化利用，效率最大程度提高。
    三是增设申诉举报站点，细化投诉举报渠道。扩大申诉举报平面，拓宽解决投诉网点。在偏远农村、城乡结合部、学校、人口密集区域增设举报站点。增加举报渠道的联系方式、联系人等内容，便于群众及时、有效申诉举报。
    四是充分利用网络资源，发挥12315体系微薄、网站、QQ等作用，便于群众时时、处处申诉举报，便于解决社会矛盾、避免经济损失，更加有效应对各类突发事件。
    五是提高举报应对速度，注重客观公平处理申诉举报。实行受理登记、解决进度、群众满意度评价机制，要求快速出动、及时到场，防止群众矛盾激化，提高双方当事人对处理结果的满意度。