“老大爷，请问您有什么事？”
    “我想问一下我的社会养老账户的钱是咋回事”
    “哦，老大爷请您到第二个窗口办理，具体业务由社保站为您解答。”
以上的对话是发生在仙河镇便民服务中心，该镇自从建起便民服务中心，实行“首问责任制”以来，在该镇便民服务中心和机关大院内时时刻刻都会看到这样类似的场景：便民服务中心和机关院内所有的工作人员个个面带微笑，为群众提供热情导向和咨询服务，耐心的为前来办事的群众解答，让群众在轻松、温馨的服务中办事。
    该镇实行“首问责任制”以来，要求便民服务中心全体人员必须熟悉所在办公室工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解机关各办、所、站的基本岗位职责；强化职业道德意识，树立为群众、基层服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内增素质，外树形象。并与机关效能建设和作风转变活动结合起来，要求首问责任人在接待服务对象时，文明礼貌、热情大方，周到细致，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿。同时结合其他规章制度和规定程序，让便民服务“掷地有声”，避免“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，让“便民服务”实实在在的“便民”！