为维护广大消费者合法权益，旬阳县工商局采取三项措施加强消费维权工作，确保春节期间消费者投诉能够及时受理，快速处理，满意办结。
    一是实行12315值班制度，12315坐席人员24小时在线，负责受理电话投诉，及时处理省、市12315平台分流投诉，同时，在市场设置流动维权岗，方便广大消费者就近投诉，确保群众投诉“零等待”；二是健全网络，规范行为。在节前召集城区各大商场超市中21个消费维权服务站的调解员，围绕节日消费投诉热点问题进行专题培训，落实“首问负责制”、“限时办结制”，督促企业履行社会责任，实现处理投诉“零距离”；三是形成案件转办机制，对消费者投诉集中，反映强烈的问题加大查处力度，尤其是对制售假冒伪劣、滥用食品添加剂等违法行为重拳打击，实现消费安全“零容忍”。
    截至目前，共提供咨询服务22次，受理各类投诉18起，涉及案值5.83万元，现已全部办结，为消费者挽回经济损失2.2万元，已立案查处2起。