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县政务大厅严作风促转变打造优质服务平台

作者:栗时沛 何金凤 发布时间:2013-03-19 08:27 来源:本站原创
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    为进一步转变作风,规范行政行为,提高工作效率,简化办事程序,提升人民群众满意度,县政务大厅紧抓作风转变年契机,从提升服务功能、服务效率、服务质量、服务态度入手,开展以“纪律严明、服务更优、业务办理更快”为主题的严作风促转变活动,努力把县政务大厅打造成一个优质的服务平台。
    一是规范服务行为,提高服务水平。全面贯彻县委、县政府“提高工作效能、优化投资环境、创新服务机制、服务地方发展”的要求,积极引导各窗口人员在实际工作中不断改进工作方法,坚决纠正“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风,从窗口工作人员仪表、文明用语、行为举止入手,规范服务行为,端正服务态度,提升服务质量,营造和谐的服务氛围,树立良好的政府形象。二是改进服务方式,构建服务体系。进一步健全和完善咨询、投诉受理、应急等相关机构以及工作流程,建立有效监督和应急机制;开辟绿色通道,服务于全县重点项目建设和第三产业转型升级;探索建立电子政务平台,努力形成一种全程全天候的服务机制,让群众和企业接受零距离的服务。三是实时跟踪回访,提高监管水平。采用承诺回访制度,及时了解大厅工作人员办事效率和服务质量,了解服务对象需求,了解企业的所需、所想,开展问需服务,变被动服务为主动,将政务服务由过去的“事中服务”向“事前服务”和“事后跟踪”延伸,不断改进、提升服务方法和服务质量。四是严格考勤,严明纪律。大厅办公室实行上班签到、不定时巡查制度,严查“十二个严禁”和“八项规定”的执行情况,打造一支作风过硬、纪律严明、态度和蔼、执法文明的队伍。同时大厅办公室对日常检查及回访结果及时记录在册,定期在大厅内部通报,并作为评优评先和年终考核的依据。
    通过严作风促转变活动的开展,在县政务大厅形成了人人都是投资环境、个个争创一流的工作氛围,为县域经济发展创造优质的服务环境。
 

【责任编辑:魏代琼】