在棕溪镇，提起便民服务中心，前来办事的群众都说：“以前是大家催着干部办事，现在是镇干部主动帮办，有专门接待的，有专门办事的，这便民服务中心真好!”为切实提高中心工作效能，提升服务水平，棕溪镇实行轮流岗工作制度，避免出现空岗的现象，有效促进了岗位的分工与合作，填补了因经办人员空缺而产生的工作空档。
    棕溪镇在便民服务中心实行替补岗负责制，做到一人有事另一人顶岗。确定一名直接承担岗位职责的主要责任人，同时明确一名工作人员为替补。一人因联村、出差或参加培训等原因离岗时，必须提前一天做好工作移交，由另一人责任人履行其职责，避免因责任人离岗而延误工作，不让群众跑“冤枉路”，最大程度方便群众办事。自便民服务中心运行以来，不断强化管理，规范服务，形成了岗不离人全天候服务的良好效应，填补了服务环节上的空白点，有效地提升了机关效能。