为促进全县城乡低保规范管理工作实现新跨越，县民政局全面推行“四心”服务理念，增强管理意识和服务意识，推动全县城乡低保工作向法制化、规范化、精细化、信息化方向发展。
    体现“爱心”。城乡低保的服务对象是弱势群体，对服务对象有“爱心”是低保工作者应有的素养。我县蜀河镇蜀河社区柯老汉，因家中电路老化导致失火，县民政局低保干部在得知情况后，带上米、面、油等生活用品，立即赶赴受灾户家中了解情况，并联系所在镇政府，将其暂时安排在敬老院居住，随后送去8000元的临时救助，并按照程序帮助其申请低保。民政干部用爱心使城乡低保工作得到群众的认同，切实构筑起城乡社会和谐氛围。
    只求“公心”。有公心就有底气、有胆识、有魄力，就会坦诚办事、公正办事。为坚决杜绝出现“人情保”、“关系保”以及暗箱操作等行为的发生，县民政局先后出台了《旬阳县城乡低保申请细则》、《旬阳县农村低保复查整顿工作实施方案》等规章制度，要求工作人员严格按照规章制度办事。同时，通过观看廉政教育片、培训会的形式，加强低保工作人员的思想教育和专业知识培训，建立一支廉政、高效、专业的低保服务队伍。
    办事“细心”。城乡低保涉及面广，政策性强，细心工作是防范矛盾、提高效率的有效办法。从低保对象申请、村（社区）评议、乡镇审核到县民政部门的审批，对每个关节安排专人进行督查，尤其对入户调查和资料收集等关键环节，严格按照“调查记录要详细，表格填写要仔细，疑点问题要细问，签字盖章不遗漏”的方法。同时，开拓工作思路，灵活工作方法，从申请对象的邻居、村干部、相关管理部门和单位等侧面收集资料，提供有说服力的细化证据，确保低保工作公平、公正。
    服务“耐心”。城乡低保的服务对象大多孤单无依、年老体弱，在接待来访群众时，除了“一张笑脸、一杯热茶、一声问候”的贴心服务外，还要求工作人员对群众需要解决的合理诉求要“听得进、记得住、挂在心”，能立即办结的现场办结；对不能现场办结的讲明原因，并尽快解决；对不符合低保申请条件的，耐心讲明政策；对对材料不全的，一次性写明缺少材料，避免给办事群众造成不必要麻烦。