“你们几点下班，要不我明天再来吧？”“你随时来吧，我们这里24小时都有人在！”“哦，那就太好了，免得我再跑冤枉路。”这是城关镇计划生育办公室一位来办理独生子女证群众与办公室工作人员的对话。自今年六月份以来，城关镇将党的群众路线教育实践活动与工作实践紧密结合，从方便群众的小事入手，严格执行24小时在岗值班制，全天候为民服务，切实提升了单位工作效率和便民服务指数。
    细化分工，明确责任 。制定值班分工明细表，将该镇工作人员分为AB两班，确保50%干部24小时在岗工作，这样一来有效避免了群众与干部工作时间的错位，群众办事不再瞅点，而是随到随办。同时该镇还在政务信息公开栏公示值班人员姓名、职务、联系电话和监督电话，确保办公服务热线24小时接听、24小时反馈和24小时随即处理。
    加强领导，严格落实 。建立健全24小时值班制度，严谨上班期间迟到早退，闲聊、上网等其他与工作无关的活动。 按照“谁受理、谁处置、谁反馈”的原则，做好接待群众来访、处理日常事务、处置突发事件、记录值班日志等工作，针对值班中遇到的突发事件，值班人员在第一时间向镇主要领导和上级汇报，确保重大事件得到及时掌控和有效处置。
    据统计，自实行24小时值班制实施以来，八小时之外和节假日共接访群众132人，办理相关事务68件。