2013年，旬阳县环保局较好地完成了12369举报热线的各项工作，共受理环境投诉111件，举报投诉件查处率100%，结案率100%，回访率100%，成功实现三个100%。2014年该局为不断改进12369热线服务方式，提升执法水平，提出受理12369热线电话要做到“四心”。
    一是接待群众要热心。热心办理12369热线投诉，做好接访、回复、回访等工作，实行12369举报电话信息网络化管理，实现了24小时受理群众投诉举报。二是听取申诉要耐心。接听群众投诉、向群众回访、向有关部门回复处理结果要有耐心，耐心接听、耐心解释、耐心回访，不断提高群众满意。三是宣传工作要细心。加大宣传力度，对环境污染投诉的接收、记录、立案、上报和环境污染投诉的统计、情况分析及反馈、公布处理结果、文明服务、秉公执法等工作，公开规范化管理流程。四处理问题要公心。对待群众反映的各种环境污染案件，以事实为依据、以法律为准绳，执法人员在现场调查取证时要公正排查污染源种类、具体位置、污染程度、排污去向，公平公正维护群众的环境权益。