为深入了解纳税人对纳税服务的需求，强化对纳税服务的监督，全面提升纳税服务水平，从5月份起，在强化内部制度建设和监督管理的基础上，旬阳县国家税务局积极面向纳税人聘请纳税服务监督员，各分局和税源管理科各聘请3至5名纳税人为纳税服务监督员，从服务对象的自身需求出发强化纳税服务的外部监督和协调沟通，以此全面推进旬阳国税纳税服务升级。
    为了确保聘请纳税服务监督员这一措施真正达到预期目的，对聘请纳税服务监督员这一举措做到三公开：
    一是公开纳税服务监督员的职责，即：了解国税机关和税务人员开展纳税服务的情况，监督国税机关和税务人员履行向社会公告的各项服务承诺和管理制度的执行情况；了解纳税人对税收工作的呼声以及对纳税服务的诉求，及时向聘任机关反映并提出改进工作的意见建议；向社会宣传国税部门的纳税服务举措。通过这一举措，进一步加强税企之间的沟通联系，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大监督网络，更好地接受社会监督。不断改进工作作风，改善服务态度，提高办事效率，提升纳税服务水平和质量。
    二是公开纳税服务监督员信息，在办税窗口公示纳税服务监督员的信息及联系方式，促进纳税服务监督员同纳税人之间的联系沟通。
    三是公开纳税服务监督员意见反馈，通过公开纳税服务监督电话、设置意见箱、建立纳税服务意见反馈QQ群等形式，强化信息接收和反馈，同时在办税窗口设置纳税服务监督员意见反馈公告栏，对纳税服务监督员提出意见和建议的办理结果进行公示，保证信息沟通顺畅。