县信访局切实把化解矛盾纠纷、解决群众信访突出问题，作为当前党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，在做好信访工作中培养为民情怀，历练务实作风，增进群众感情。
    一是扎实推进矛盾纠纷排查化解工作。认真落实矛盾纠纷排查调处制度，坚持每月进行一次排查，重点对拆迁改造、土地征用、惠民政策落实、环境保护、农村财务管理、干部作风、群众生产生活困难等热点、难点问题进行梳理排查，对排查出的矛盾和问题，实行领导包案制度，责任到人，尽力把各类矛盾和问题消化在基层，化解在萌芽状态。
    二是认真开展群众来访接访活动。进一步完善接访工作制度，实行“听诉求、速反馈、促协调”三结合，发挥接访处访作用，努力减少社会矛盾和问题。在接访中耐心问清上访人反映的诉求，认真做好记录。坚持实行每月向各镇各部门反馈群众到县以上上访情况通报制度，做到上下联动，横向联动，底子清，情况明。对来访群众反映的每一件信访事项都要落实办理工作责任，要求及时化解处理，避免再次发生越级上访；
    三是加强网上信访投诉办理机制。充分利用政府网站、信访网站的平台，积极引导群众从走访方式向网上信访方式转变，充分发挥网络信息化平台便捷高效的优势，降低群众信访成本和政府行政成本，及时办理网上投诉的信访事项，做到件件有回复。
    四是在处理信访问题中体现良好的作风。坚持依法依规处理好信访问题，坚决杜绝信访工作中出现干部“四风”问题。在工作中，不以层层批转来打发群众，不以没有政策来敷衍群众，不以冷漠的态度来伤害群众。对群众诉求合理的，迅速予以交办解决；对群众诉求合理但法律政策没有规定的，及时做好政策解释和教育疏导；对坚持过高无理要求的，耐心细致地进行心理疏导，理顺情绪，解开思想疙瘩；对诉求不合理但生活确有困难的，协调相关单位在政策范围内通过政府救助、社会救济等途径予以帮助，真正把群众利益放在心上，落到实处。